2016-03-01 10:01:00 來源:品途網(wǎng)
德國人有著嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實的品格。記得曾經(jīng)在微博上看過一個視頻,里面描繪的是德國工人修井蓋的全過程,看完之后我目瞪口呆,心生佩服,從出現(xiàn)問題的防護到維修過程的一層一層加固,都體現(xiàn)了德國人認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。同樣的品格,在商業(yè)上也體現(xiàn)的淋漓盡致,本文所講述的商店連鎖品牌阿爾迪就是其典型代表,不張揚的創(chuàng)始人、認(rèn)真的員工以及為了節(jié)約成本不惜不惜一切代價精神,從另一方面體現(xiàn)出其成功的本質(zhì)。
今天介紹一家全球一流,超級碉堡的爆品——德國超市阿爾迪(ALDI)。
2016年,全球超市巨頭沃爾瑪迎來35年來最差業(yè)績,全球關(guān)店269家,裁員1.6萬。但是阿爾迪勢頭良好,最近的目標(biāo)是每年在美國新開100家分店。
阿爾迪曾在德國市場與沃爾瑪正面對決,在阿爾迪極致低價和強大的品牌忠誠度的壓力下,沃爾瑪毫無招架之力,在虧損數(shù)億美元后于2006年退出德國市場。
但是在沃爾瑪?shù)拇蟊緺I——美國,到2014年,阿爾迪已拓展了1300余家門店。在美國一項名為“超市在消費者中受歡迎程度”的調(diào)查中,阿爾迪得票數(shù)遠超過沃爾瑪,斬獲第一名。
在德國,雖然阿爾迪屬于廉價超市,但是無論窮人富人都對這家超市有很高的品牌忠誠度,開著豪車到阿爾迪排隊購物是經(jīng)常能看到的景象。
阿爾迪的前身是1913年Albrecht夫婦開的一個小賣部。二戰(zhàn)結(jié)束后,Albrecht兩兄弟接管了家族生意。這家商店成為戰(zhàn)后物質(zhì)匱乏時期,廣大民眾賴以生存的不可缺少的食品供應(yīng)店。此后他們的生意越做越大。
如今,阿爾迪在全球有超過10000家超市,能取得如此好的成績,只是因為阿爾迪抓住了零售的本質(zhì):在保證高質(zhì)量的前提下堅持低價,并將低價二字做到了極致。
舉幾個阿爾迪低價的例子:
在阿爾迪購物,不可以使用信用卡付款,因為他們認(rèn)為,刷信用卡用戶容易超前消費。
阿爾迪大罐飲料價格低至0.59美元,而且能做到20年不漲價。
想盡一切辦法為顧客省錢,是阿爾迪一直秉承的理念,也是阿爾迪克敵制勝的極致一招。
沃爾瑪打的是“天天平價”,阿爾迪也是將低價做到極致,ALDI是如何做的?
顛覆沃爾瑪?shù)暮菡?/strong>
1. 超低SKU
阿爾迪超市其他的大型超市有著很不同的經(jīng)營理念,放棄經(jīng)營全面豐富多的商品范圍,只經(jīng)營最需要最基本的日常食物和用品,且每種商品的品牌少而固定。雖然ALDI不斷增加新產(chǎn)品,仍然只有大約900的SKU,(Stckle,2012),幾乎是競爭對手沃爾瑪?shù)?/150(2005年沃爾瑪大約為140,000的SKU)。
阿爾迪與有品質(zhì)信譽的供貨商建立了固定互信的良好關(guān)系,可以得到最優(yōu)惠的進貨價。
2. 員工多面手
在過去,阿爾迪全部使用現(xiàn)金結(jié)算,每件商品上不打印價碼,因為商品種類非常少,方便收銀員牢記商品價目表﹔訓(xùn)練有素的員工都是多面手,客多時做收銀員,客少時整理貨物。
阿爾迪對人才極端重視,平均阿爾迪商店有6-8名員工。普通收銀員時薪在13美元左右,遠高于超市行業(yè)平均水平(沃爾瑪為9美元)。部門主任的年薪可達到20萬馬克(約合人民幣95萬元),每個員工都有充分的醫(yī)療保險。
如今,阿爾迪在自有商品的多個面上都打上條碼,這樣避免了掃很多遍掃不上,從而耽誤結(jié)賬速度的事情。在一盒黃油上,你能看到的標(biāo)簽多達5個。
3. 購物車付費
在阿爾迪購物,使用購物車需要花費25美分,但是購物結(jié)束后只要將購物車退還原位,就可以拿回25美分。這樣一來,阿爾迪根本不需要專人管理購物車,只用25美分就節(jié)省了大量人力成本!
4. 包裝箱只用一半
很多超市的商品包裝箱都是嚴(yán)嚴(yán)實實的,阿爾迪的紙箱只有一半,半截商品露在外面,不用花人工時間去打開紙箱,而且箱子只有一半,所以更節(jié)省成本。
5.售后簡單粗暴
在阿爾迪,在面包過期前5天,超市就會進行打折處理。過期日期會特別加大加粗,確保顧客一目了然。
阿爾迪所有的售后問題可以用一個字解決,這個字就是:退。質(zhì)量不過關(guān)?退?谖恫幌矚g?退。無論任何理由,阿爾迪會直接無條件退換貨,這樣可以避免沒有意義的糾纏,節(jié)省大量的人力成本。
諸如此類的省錢細(xì)節(jié)還有很多,阿爾迪可謂將精打細(xì)算做到了極致,讓人不得不服。
為了給用戶省錢,阿爾迪真的是拼了,最狠的一點是,阿爾迪的股東為了將顧客的一罐飲料售價降下來,都愿意把屬于自己的分紅砍一半,這時競爭對手幾乎是絕望的。
阿爾迪還有一個原則,就是禁止公司所有人接受媒體的采訪,它認(rèn)為接受采訪的時間還不如去理貨,“我浪費了兩三個小時,這都會增加到商品的成本上”。阿爾迪不打廣告,拒絕上市,因為這些都需要成本,而最終為這些成本埋單的還是顧客。
阿爾迪將運行成本低﹑進貨價優(yōu)惠的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成低廉物價,直接惠顧給顧客,以物美價廉打動顧客,從而與消費者建立起強大的品牌黏性。
史上最低調(diào)的首富,身家超蓋茨
說到阿爾迪,不能不提的是它的創(chuàng)始人Albrecht兄弟。
2009年度的福布斯的富豪排行上,第一是比爾·蓋茨,第二是巴菲特,ALDI他們兩兄弟都進入到前十位。當(dāng)年,蓋茨個人財富是400億美金,他們兩兄弟加起來超過了比爾·蓋茨。
2014年7月阿爾迪的創(chuàng)始人之一Karl Albrecht去世,德國國家一臺在重要新聞節(jié)目中報道這則消息時這樣說﹕幾乎無人不知Aldi連鎖店,但幾乎無人認(rèn)識其創(chuàng)始人之一KarlAlbrecht,他從不出現(xiàn)在公開場合,幾乎找不到他公共形象的照片。電視畫面出現(xiàn)的僅是類似身份證照片。
同年3月,Karl以182億歐元財產(chǎn)再被列入世界富豪第24位的“福布斯”排行榜上,都沒有他本人的照片。
沒有奢侈豪宅沒有豪車,不投資利潤豐厚的產(chǎn)業(yè),將錢捐出去做慈善,德國人嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實的品格在阿爾迪這位低調(diào)首富身上體現(xiàn)的淋漓盡致。
從來不只為賺錢,永遠心系顧客,在這方面阿爾迪堪稱業(yè)界良心。此前有消息稱Aldi正在研究中國市場的發(fā)展?jié)摿,欲在中國部署門店。面對這樣牛叉的品牌,只能默念,快點來吧。
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