楊曉峰在看女導(dǎo)游的道歉視頻。
“對(duì)于當(dāng)天我?guī)F(tuán)所做的行為,以及言語沖撞了各位游客,再次深表歉意,由此給各位帶來了不愉快的旅游行程,同時(shí)也大大影響了整個(gè)旅游業(yè)的形象……”昨天本報(bào)A8版獨(dú)家報(bào)道了南京游客不愿買煙被珠海女導(dǎo)游辱罵的新聞,昨日在南京本地組團(tuán)社的聯(lián)系下,當(dāng)天地接社發(fā)來了女導(dǎo)游吳某向游客道歉的視頻。地接社同時(shí)也發(fā)來傳真,表示將開除此導(dǎo)游,永不錄用,并在本地全行業(yè)內(nèi)通告,予以“封殺”。
本報(bào)的報(bào)道也引起了珠海當(dāng)?shù)芈糜尾块T的重視,昨晚10:00,珠海旅游局質(zhì)量監(jiān)督所的陳所長表示,罵人的女導(dǎo)游是“無證導(dǎo)游”。對(duì)此,投訴人楊曉峰和另外兩名南京游客則向記者表示,他們認(rèn)為珠海女導(dǎo)游的道歉沒有誠意,今天會(huì)繼續(xù)到南京市旅游園林局投訴。
道歉還是作秀
罵人女導(dǎo)游面無表情地讀道歉信
昨天下午5:30,記者趕到負(fù)責(zé)此次組團(tuán)的南京某旅行社。該社一位負(fù)責(zé)人表示,據(jù)他們了解,女導(dǎo)游失態(tài),導(dǎo)致和游客的這次糾紛純屬她個(gè)人原因,“不管什么原因,她說出那樣的話證明她的職業(yè)道德太差!痹撠(fù)責(zé)人說,旅行社之間都有合作,行業(yè)內(nèi)的操作流程是根據(jù)區(qū)域分段交接客人。發(fā)生“罵人事件”的那天,按照合同簽訂的流程,游客出關(guān)后到達(dá)珠海,在珠海游覽,然后去機(jī)場返程,“這一段由當(dāng)?shù)氐牡亟由缲?fù)責(zé)!痹撠(fù)責(zé)人表示,通過本報(bào)獲知此事后,立即和珠海的地接社聯(lián)系。處理結(jié)果是,開除女導(dǎo)游吳某,而且永不錄用,并在行業(yè)內(nèi)部通報(bào),其他旅行社不予錄用。投訴人之一,市民楊曉峰提出要女導(dǎo)游道歉,南京的旅行社立即和珠海聯(lián)系,“剛剛已經(jīng)發(fā)來了道歉視頻!
下午6:45,楊曉峰和另外兩名游客來到該旅行社觀看了道歉視頻。記者看到,視頻中,女導(dǎo)游吳某面無表情地讀著已事先寫好的道歉信。一開始對(duì)自己當(dāng)天的所作所為表示歉意,影響了旅游業(yè)的形象。吳某說,導(dǎo)游應(yīng)該是服務(wù)于游客,而她為了自己的私利,帶來了嚴(yán)重后果,并再次說對(duì)不起,請(qǐng)各位游客原諒。最近因?yàn)榧彝ピ,情緒很不穩(wěn)定,又把這種不穩(wěn)定情緒帶到工作當(dāng)中,現(xiàn)在公司給予她開除處分,并通告同行旅游業(yè),自己在旅游業(yè)也無法生存。她非常后悔,當(dāng)時(shí)的沖動(dòng)給自己帶來這樣嚴(yán)重的后果,希望南京一行12名游客,給予原諒。雖然在整個(gè)過程中,女導(dǎo)游有兩次擦拭眼睛和鼻子的動(dòng)作,不過從視頻中無法判斷是否是因?yàn)榱鳒I引起。