利用大數(shù)據(jù)“殺熟”走了“技術(shù)歧路”

　　微博網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”經(jīng)常通過某旅行服務網(wǎng)站訂某個特定酒店的房間，長年價格在380元到400元左右。偶然一次，通過前臺他了解到，淡季的價格在300元上下。他用朋友的賬號查詢后發(fā)現(xiàn)，果然是300元；但用自己的賬號去查，還是380元。北京郵電大學網(wǎng)絡空間安全學院教授楊義先坦言，現(xiàn)在部分網(wǎng)絡公司利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為很普遍，很多企業(yè)難以抗拒價格差的誘惑。（科技日報）

　　按照正常的商業(yè)規(guī)律，商家為了穩(wěn)固市場發(fā)展，一般都會對熟客區(qū)別對待，甚至冠以VIP客戶，給予優(yōu)惠價或特殊服務，以籠絡住忠實客戶的心。這樣做的道理也很簡單，從市場運營成本來講，維護一個老客戶的成本，要比開發(fā)一個新客戶的成本低很多，所以商家大都對熟客小心呵護，避免失去這塊利潤來源。然而，部分網(wǎng)絡公司卻利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，給熟客的定價比普通客戶還高，明顯違背了商業(yè)規(guī)律，乃是涸澤而漁的做法。

　　大數(shù)據(jù)技術(shù)通過對海量數(shù)據(jù)的深入挖掘、分析，在商業(yè)領域可以根據(jù)用戶的上網(wǎng)軌跡數(shù)據(jù)和日常消費習慣，給用戶進行消費者畫像，從而實現(xiàn)精準營銷、個性化推薦等，以提高成交率，降低營銷成本，提升消費體驗�？梢�，大數(shù)據(jù)技術(shù)是一項具有實用性的信息工具，如果善加利用的話，會給商家和消費者帶來很大益處，實現(xiàn)雙贏。

　　但是，大數(shù)據(jù)也是一把技術(shù)“雙刃劍”，如果遭到商家濫用，隨意超越邊界，就會損害到消費者利益。網(wǎng)友和媒體曝光的商家利用大數(shù)據(jù)“殺熟”丑聞，就是濫用技術(shù)的結(jié)果，商家過于追求利潤，利用消費者對商家的信賴和消費習慣，采取信息不對稱報價，以獲得更高的價格差收入，進而忽視了消費體驗和公平原則，令老客戶承擔超出正常范圍的價格。

　　可以想見，當消費者發(fā)現(xiàn)真相后，必然會心生憤怒，認為商家把自己當做“唐僧肉”，將信任轉(zhuǎn)化為價格歧視，牟取不公平利益，進而會用腳投票，主動拋棄商家。顯而易見，商家利用大數(shù)據(jù)“殺熟”亦潛藏經(jīng)營風險，只能寄希望于消費者不會察覺，否則一旦價格歧視的秘密被揭開，就會引發(fā)消費者反彈情緒，并誘發(fā)輿論風波。事實上，亞馬遜的差別定價就曾引發(fā)用戶集體譴責，即為典型例子。

　　在信息化時代，各行各業(yè)均已被互聯(lián)網(wǎng)滲透、重構(gòu)，網(wǎng)絡用戶的行為軌跡均被記錄下來，商家掌握越來越多的數(shù)據(jù)信息，甚至比我們更了解我們。商家可以利用信息技術(shù)給消費者提供更為便利的服務，也可藉此牟取更大的利益，真可謂是翻手為云覆手為雨，消費者則患上了網(wǎng)絡依賴癥，愈發(fā)難以擺脫網(wǎng)絡服務，往往無法抗拒商家的侵權(quán)行為。

　　因此，對于商家走“技術(shù)歧路”，牟取非法利益的行為，只能寄希望于法律制裁，而不能指望商家的自覺性。畢竟追逐利潤是企業(yè)的天性，依靠商業(yè)倫理道德，總是不太靠譜，唯有將法律基礎打牢，令其違法成本大幅抬升，使其得不償失。在法律完善、懲罰機制健全的市場環(huán)境下，商家才會有更高的追求，“不作惡”才能成為共識。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：江德斌）

　�。ū疚臑榫W(wǎng)友來稿，不代表中國臺灣網(wǎng)觀點）