5月12日，上海姑娘穿睡裙在家門(mén)口收快遞，竟被快遞員用手襲胸。這樣的事，金華浦江女孩小婷也遇上了，5月11日，一個(gè)快遞員進(jìn)了她的住處，抱起她丟在床上試圖強(qiáng)吻。更讓她氣憤的是，過(guò)去這么多天了，涉事的快遞公司也沒(méi)拿出讓她滿(mǎn)意的解決方案。（都市快報(bào) 5月23日）

　　快遞員的職業(yè)素養(yǎng)是什么？筆者以為，作為快遞員，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、社會(huì)公德和職業(yè)道德，將物品準(zhǔn)時(shí)、完整的送到客戶(hù)手中。然而新聞中的快遞員，卻在派送快遞過(guò)程中對(duì)女客戶(hù)進(jìn)行猥褻，這樣惡劣的行徑，不僅為“快遞小哥”這一群體抹了黑，其行為更是嚴(yán)重違背了職業(yè)道德。而在“快遞員猥褻女客戶(hù)”事件背后，提升快遞從業(yè)人員職業(yè)道德素養(yǎng)則顯得尤為迫切。

　　據(jù)報(bào)道2016年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量超過(guò)300億件，伴隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，快遞行業(yè)從業(yè)人員已突破200萬(wàn)人并在持續(xù)增長(zhǎng)，執(zhí)業(yè)者個(gè)人素質(zhì)參差補(bǔ)齊也客觀存在的事實(shí)。同時(shí)，相對(duì)于隱性的職業(yè)道德和素養(yǎng)，作為從業(yè)人員負(fù)有第一管理責(zé)任的企業(yè)，往往更重視快遞員的專(zhuān)業(yè)技能和投件效率，而正因?yàn)楹鲆暳藢?duì)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的培育，類(lèi)似新聞中快遞員與顧客發(fā)生糾紛的情況才會(huì)頻頻發(fā)生。

　　只有職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)平衡發(fā)展，齊頭并進(jìn)，類(lèi)似的事件才能真正得到避免。提升快遞行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，物流企業(yè)必須擔(dān)負(fù)起主體責(zé)任，在日常教育中，應(yīng)當(dāng)把職業(yè)所涉及的國(guó)家付律法規(guī)、相關(guān)文件規(guī)定和行業(yè)規(guī)定，作為從業(yè)人員上崗前必須學(xué)習(xí)和熟知的內(nèi)容，心存敬畏，行有所止，久而久之自然形成習(xí)慣。同時(shí)，相關(guān)管理部門(mén)也應(yīng)當(dāng)盡快建立行業(yè)準(zhǔn)入“黑白名單”，加強(qiáng)對(duì)快遞人員的教育和培訓(xùn)，避免不合格人員進(jìn)入到快遞行業(yè)中。相應(yīng)作為容納職業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)給予快遞從業(yè)人員應(yīng)有的尊重，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，使更多優(yōu)秀的人愿意進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)中，鏟除掉滋生工作中不良姿態(tài)的土壤。

　　回歸到事件本身，“快遞員猥褻女客戶(hù)”的快遞員已經(jīng)嚴(yán)重違背了職業(yè)道德和社會(huì)公德，事件的發(fā)生已經(jīng)為快遞行業(yè)敲響了警鐘，只有正面回應(yīng)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并防止類(lèi)似問(wèn)題的再一次發(fā)生，才能真正贏得客戶(hù)的諒解與信任。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：蔡非）

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