打造高質(zhì)量行程 臺(tái)灣迎陸客春節(jié)熱潮

　　臺(tái)灣去年接待觀光游客人數(shù)突破800萬(wàn)人，今年繼續(xù)向900萬(wàn)人次的目標(biāo)邁進(jìn)，即將來(lái)臨的春節(jié)假期，更是接待大陸與港澳觀光客的高峰。臺(tái)灣《工商時(shí)報(bào)》23日社論指出：根據(jù)該報(bào)日前報(bào)導(dǎo)，今年春節(jié)大陸觀光客來(lái)臺(tái)人數(shù)將再創(chuàng)下新高，包括各省旅行社組團(tuán)團(tuán)團(tuán)爆滿(mǎn)、每天4千人的自由行額度滿(mǎn)載，來(lái)自港澳的游客也將同步再創(chuàng)新高。

　　今年的春節(jié)旅游旺季，對(duì)于臺(tái)灣來(lái)說(shuō)是“利多匯聚”的大好時(shí)機(jī)。鄰近熱門(mén)的觀光大國(guó)如泰國(guó)政局動(dòng)蕩，觀光客為之卻步；東北亞的日本與大陸關(guān)系緊繃，而且又遇到多年罕見(jiàn)的寒流；大陸的旅游因?yàn)轹埠��?yán)重，大大阻卻居民出游意愿。相較之下，兩岸關(guān)系溫暖、臺(tái)灣氣候宜人、空氣與水都干凈，又有濃厚人文氣息，自然散發(fā)出強(qiáng)烈的吸引力，成為大陸與港澳觀光客的首選。

　　今年的春節(jié)假期觀光熱潮具有特別的意義，甚至可以說(shuō)是臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)是否能夠更上層樓的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。與過(guò)往的春節(jié)不同之處是，去年大陸國(guó)家旅游局嚴(yán)格打擊低價(jià)采購(gòu)團(tuán)，因此今年的旅行團(tuán)總數(shù)雖然與去年相仿，但是游客的品質(zhì)、預(yù)估消費(fèi)的金額以及游客本身的旅游心態(tài)，都已經(jīng)產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性的變化。此外，大量增加的港澳觀光客，以及每天4千人次的自由行，更是優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的最佳客源。我們看好今年的春節(jié)假期，將會(huì)呈現(xiàn)“質(zhì)量并進(jìn)”的優(yōu)質(zhì)發(fā)展，對(duì)于臺(tái)灣旅游業(yè)者帶來(lái)去蕪存菁、優(yōu)勝劣敗的產(chǎn)業(yè)升級(jí)效應(yīng)。

　　另外，中時(shí)報(bào)系《旺報(bào)》報(bào)道指出，為了挑戰(zhàn)今年赴臺(tái)觀光人數(shù)成長(zhǎng)至900萬(wàn)人次的目標(biāo)，臺(tái)旅會(huì)北京辦事處全面啟動(dòng)行銷(xiāo)活動(dòng)，第一波活動(dòng)鎖定春節(jié)赴臺(tái)熱潮，主推元宵燈會(huì)主題之旅。臺(tái)灣從南到北的各地區(qū)燈會(huì)，都將成為行銷(xiāo)標(biāo)的，結(jié)合美食、風(fēng)俗以及優(yōu)質(zhì)的赴臺(tái)旅游管理，以遍地開(kāi)花的姿態(tài)推廣臺(tái)灣旅游。

　　觀光局與旅游推廣相關(guān)單位能夠采取具有深度的行銷(xiāo)布局，的確值得肯定。能夠?qū)⒋汗?jié)假期一路延伸到元宵燈會(huì)，使得旅游高峰從春節(jié)前一個(gè)禮拜，一直持續(xù)至元宵節(jié)結(jié)束，形成長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的春節(jié)旅游旺季。再者，推廣元宵燈會(huì)，不只拉大了赴臺(tái)旅游的文化創(chuàng)意深度，而且由于燈會(huì)從北部的臺(tái)北燈節(jié)、平溪天燈，到中部的臺(tái)灣燈會(huì)（2014年在南投）、南部的高雄燈會(huì)、臺(tái)南鹽水蜂炮，可以一路推到臺(tái)東的炸寒單爺。推廣燈會(huì)活動(dòng)，讓所有地方縣市雨露均沾，使大陸對(duì)臺(tái)觀光的效益，浸潤(rùn)到臺(tái)灣每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，達(dá)到兩岸文化交流極大化的終極效應(yīng)。

　　文章說(shuō)，面對(duì)質(zhì)量并進(jìn)的大陸來(lái)臺(tái)觀光旅游人潮，我們應(yīng)該把握的重點(diǎn)只有一個(gè)，就是旅游品質(zhì)的全面提升。去年觀光局通過(guò)“旅行業(yè)接待大陸地區(qū)人民來(lái)臺(tái)灣觀光旅游優(yōu)質(zhì)行程審查作業(yè)要點(diǎn)”（簡(jiǎn)稱(chēng)為優(yōu)質(zhì)陸客團(tuán)作業(yè)要點(diǎn)），臺(tái)旅會(huì)在大陸也以“住宿有保障、餐食有保障、觀光有保障、乘車(chē)有保障、無(wú)購(gòu)物壓力、無(wú)自費(fèi)活動(dòng)”等六大保障措施作為訴求，宣傳赴臺(tái)旅游的高質(zhì)量行程。

　　我們期盼臺(tái)當(dāng)局重視今年春節(jié)旅游天時(shí)、地利、人和的機(jī)遇。既然已經(jīng)將提升陸客旅游品質(zhì)與保障作為觀光政策的重點(diǎn)，“行政院”就應(yīng)該把握這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，要求所有政府部門(mén)與業(yè)者，環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)緊緊扣住優(yōu)質(zhì)旅游的目標(biāo)，絕對(duì)不容業(yè)者魚(yú)目混珠，絕對(duì)不許暗地搞退傭，緊盯觀光巴士的車(chē)況、杜絕司機(jī)疲勞駕駛的現(xiàn)象。同時(shí)在陸客匯集的重要觀光景點(diǎn)，增加游客服務(wù)中心與服務(wù)人員，加強(qiáng)不良行為的查緝，將“服務(wù)品質(zhì)全面升級(jí)”的觀念，貫徹到每一位從業(yè)人員的心中。

　　臺(tái)灣是陸客旅游必選的地點(diǎn)，具有發(fā)展高附加價(jià)值服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，我們必須謹(jǐn)記香港開(kāi)放陸客觀光的教訓(xùn)，避免重蹈香港零團(tuán)費(fèi)、大量卻低價(jià)的慘痛經(jīng)驗(yàn)。香港發(fā)展大陸旅游比臺(tái)灣起步早了近15年，但是到今天仍然擺脫不了低價(jià)、低品質(zhì)的形象，低價(jià)的大陸觀光客在香港造成本地居民相當(dāng)大的困擾，多年來(lái)發(fā)展陸客觀光的得失，一本帳算起來(lái)不一定劃算。

　　臺(tái)灣從2008年7月正式開(kāi)放陸客觀光，至今累計(jì)不過(guò)5年半的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)了初期的摸索，我們確認(rèn)了“高質(zhì)量旅游”的戰(zhàn)略目標(biāo)，期望將臺(tái)灣的旅游，打造成為能夠媲美歐洲旅游，帶來(lái)真正身心靈洗滌，并且為本地業(yè)者創(chuàng)造高附加價(jià)值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)。今年的春節(jié)旅游將是我們提升觀光服務(wù)等級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻，未來(lái)一個(gè)多月，臺(tái)當(dāng)局與全體業(yè)者務(wù)必齊心協(xié)力，加大監(jiān)督力度，期能由優(yōu)質(zhì)觀光起頭，帶動(dòng)島內(nèi)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，進(jìn)而再創(chuàng)臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)嶄新的里程碑。