鄭萬(wàn)民 肖迅 呂網(wǎng)大
在世博志愿服務(wù)最緊張的時(shí)刻，266名華東政法大學(xué)學(xué)子主動(dòng)請(qǐng)纓，成為世博園中首批長(zhǎng)期志愿者。他們是一群“90后”大學(xué)生，在服務(wù)世博期間，在61個(gè)露天高峰客流崗點(diǎn)上，用熱情的微笑、嫻熟的手勢(shì)、誠(chéng)懇的態(tài)度，扮靚了世博，用實(shí)際行動(dòng)印證了“世博讓城市更美好，我們讓世博更精彩”的誓言。
響應(yīng)召喚 投身世博
世博開(kāi)幕不久，為響應(yīng)招募長(zhǎng)期志愿者的號(hào)召，華東政法大學(xué)法律、刑事司法、公共管理3個(gè)學(xué)院的266名學(xué)生向?qū)W校遞交了《服務(wù)世博志愿書(shū)》，聯(lián)名向上海市全體大學(xué)生發(fā)出了《攜手迎盛會(huì)，共圓世博夢(mèng)》的倡議書(shū)。
266封志愿書(shū)，表達(dá)的不僅僅是同學(xué)們參與世博的熱情與決心，更詮釋了當(dāng)代大學(xué)生在祖國(guó)召喚之時(shí)體現(xiàn)出的奉獻(xiàn)精神。他們中有的已經(jīng)報(bào)名參加考研輔導(dǎo)班或司法考試，有的已辦好簽證準(zhǔn)備出國(guó)學(xué)習(xí)交流，還有同學(xué)準(zhǔn)備利用假期治療傷病，但在祖國(guó)需要和個(gè)人利益面前他們選擇了前者。
長(zhǎng)期志愿者馬寧上崗前夕不慎扭傷膝部導(dǎo)致韌帶斷裂。醫(yī)生建議盡早手術(shù)治療，但術(shù)后需要休養(yǎng)1個(gè)多月。為了能如期上崗，他把診斷書(shū)偷偷藏了起來(lái)，每天堅(jiān)持上崗。7月15日，他發(fā)現(xiàn)一名游客暈倒，將游客背到了醫(yī)療點(diǎn)救治。由于背送途中腿部受力過(guò)大，在回崗的路上舊傷發(fā)作，疼痛難忍。大家才知道這些天小馬一直都是帶傷堅(jiān)持上崗。
在華政長(zhǎng)期志愿者隊(duì)伍中，像小馬這樣自覺(jué)克服困難，積極投身世博志愿服務(wù)的故事并不少見(jiàn)。大三的熊健同學(xué)，江西老家遭受水災(zāi)，家里種植的15畝農(nóng)田受澇，經(jīng)濟(jì)損失數(shù)萬(wàn)元。熊健得知后非常擔(dān)心家中的情況，在電話(huà)里，熊健告訴父親自己正在上海世博園區(qū)做志愿服務(wù)，可能暫時(shí)不能回家，父親也表示非常體諒和支持，還叮囑他不要擔(dān)心家里，一定要專(zhuān)心做完志愿服務(wù)。在華政長(zhǎng)期志愿者中，和熊健一樣家鄉(xiāng)遭受水災(zāi)的同學(xué)還有十多人，他們都發(fā)揚(yáng)了“舍小家，為大家”的精神，留在了志愿服務(wù)崗位上。
“奉獻(xiàn)是我的主張”，正如華東政法大學(xué)志愿者之歌中所唱的那樣，他們用行動(dòng)唱響了自己的承諾，唱出了世博志愿者最真切的奉獻(xiàn)精神。
總結(jié)做法 爭(zhēng)當(dāng)明星
連續(xù)40天站在同一個(gè)崗位，每天無(wú)數(shù)次回答同樣問(wèn)題，但華政長(zhǎng)期志愿者們始終堅(jiān)持帶著最美的微笑進(jìn)入園區(qū)，把最貼心的服務(wù)送給賓客。
公管學(xué)院劉道紀(jì)同學(xué)在志愿服務(wù)期間突發(fā)水痘，被學(xué)校安排隔離治療。治療期間，小劉從未忘記對(duì)崗位的牽掛。一天，小劉聽(tīng)說(shuō)有志愿者苦于無(wú)法與聾啞人溝通，一個(gè)念頭浮出腦海，為何不利用住院的空閑來(lái)學(xué)手語(yǔ)呢？于是，小劉從網(wǎng)上找到了一套專(zhuān)門(mén)為世博會(huì)志愿者度身定做的“世博手語(yǔ)輔導(dǎo)視頻”，在近20天的時(shí)間里，他一個(gè)手勢(shì)一個(gè)手勢(shì)地學(xué)，一個(gè)場(chǎng)景一個(gè)場(chǎng)景地練。
病愈后，劉道紀(jì)重返崗位。很快，他的手語(yǔ)便派上了用場(chǎng)。一對(duì)聾啞夫妻在中國(guó)館(網(wǎng)上中國(guó)館)外求助，對(duì)講機(jī)里急呼需要一名會(huì)手語(yǔ)的志愿者前往協(xié)助，小劉及時(shí)趕了過(guò)去，很快便弄清了情況。小劉用手語(yǔ)幫助聾啞人尋親的故事在世博園里很快傳開(kāi)，他成了志愿者隊(duì)伍里的服務(wù)明星。
7月4日，大二的楊挺同學(xué)在世博園C片區(qū)上崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)小女孩獨(dú)自在比利時(shí)館(網(wǎng)上比利時(shí)館)外，入迷地觀看卡通人物表演，身邊卻無(wú)大人陪同。于是他主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，最終幫助小女孩找到父母。大三學(xué)生周騰，20余次背送患病和中暑的游客就醫(yī)。
同學(xué)們?cè)趯?shí)踐中還總結(jié)出“服務(wù)世博三字經(jīng)”、“了解世博千字文”，編寫(xiě)了應(yīng)急突發(fā)情況方案、自制了簡(jiǎn)易引導(dǎo)牌，這些經(jīng)驗(yàn)做法，都為志愿者服務(wù)的科學(xué)化、人性化、便捷化提供了幫助。在世博園服務(wù)的40天中，他們先后幫助320余名游客找到失散親友，撿到游客遺失物品120余件，收到感謝信10余封。
測(cè)評(píng)質(zhì)量 獻(xiàn)計(jì)建言
華政長(zhǎng)期志愿者還擔(dān)負(fù)著一項(xiàng)特殊任務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)內(nèi)所有志愿者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，是世博園區(qū)志愿者中的“執(zhí)法官”。
正人先正己，為了高標(biāo)準(zhǔn)地完成這項(xiàng)任務(wù)，長(zhǎng)期志愿者的兩個(gè)臨時(shí)黨支部先后在志愿者中開(kāi)展了“黨旗掛起來(lái)、黨徽戴起來(lái)、黨員動(dòng)起來(lái)”、“爭(zhēng)做優(yōu)秀志愿者之星，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)”等活動(dòng)，激勵(lì)引導(dǎo)大家在服務(wù)崗位上樹(shù)立一流形象，爭(zhēng)做園區(qū)志愿者的標(biāo)桿。
世博園核心區(qū)域有1000多處志愿者崗點(diǎn)，每天上崗的志愿者有6000多人，華東政法大學(xué)70名長(zhǎng)期志愿者組成的測(cè)評(píng)組，每天都要對(duì)所屬片區(qū)內(nèi)志愿服務(wù)崗點(diǎn)進(jìn)行5次測(cè)評(píng)。每天他們從浦東到浦西，行程超過(guò)20多公里，一個(gè)月下來(lái)，有的同學(xué)磨破了兩雙運(yùn)動(dòng)鞋。40天里，這些著便裝的“執(zhí)法官”及時(shí)發(fā)現(xiàn)志愿服務(wù)中存在的各類(lèi)問(wèn)題10余項(xiàng)120多個(gè)，累計(jì)向世博志愿者部提出了合理化建議40多條，有效地提高了園區(qū)志愿者的服務(wù)質(zhì)量。
上海市委常委、宣傳部長(zhǎng)楊振武在慰問(wèn)園區(qū)志愿者時(shí)，對(duì)華政長(zhǎng)期志愿者的志愿服務(wù)工作予以了高度評(píng)價(jià)，盛贊華東政法大學(xué)的長(zhǎng)期志愿者是世博會(huì)開(kāi)園以來(lái)最為優(yōu)秀的一支志愿者隊(duì)伍，并希望其他高校的志愿者向他們學(xué)習(xí)。
