“世博園的廁所真干凈�！边@是陜西游客陳芳芳女士和同伴走出廁所的第一句話。世博會(huì)開(kāi)園一個(gè)多月，累計(jì)參觀人數(shù)突破1000萬(wàn)人次，多次經(jīng)受日客流40萬(wàn)人次以上的壓力大考，園內(nèi)的廁所始終為四方來(lái)客提供周到的服務(wù)。據(jù)了解，上海世博會(huì)開(kāi)園以來(lái)，園區(qū)廁所的設(shè)置合理性、管理滿意度，比以往的世博會(huì)都好。
是什么帶來(lái)游客們的滿意？保潔人員給出答案：“這是大家一起努力的結(jié)果”。
被英國(guó)館、荷蘭館、法國(guó)館、德國(guó)館等四大熱門館包圍的廁所，恐怕是園區(qū)內(nèi)人氣最旺的“方便”處之一——這里每天的客流量突破5萬(wàn)人次，比熱門展館還“熱”。這個(gè)廁所由一個(gè)大型集裝箱裝配式廁所和4排單間組合廁所組成，共有80多個(gè)廁位，由5名工作人員負(fù)責(zé)管理，高峰時(shí)段增加到7名。
50000：7的懸殊比例，卻沒(méi)有影響廁所的干凈程度。記者到達(dá)的時(shí)候，來(lái)此“方便”的游客已是絡(luò)繹不絕，但廁所里的清潔程度依舊令人滿意：地面沒(méi)有污水，洗手臺(tái)干凈整潔，廁紙、洗手液、擦手紙一應(yīng)俱全。是怎樣做到這些的？管理女廁所的王敏顯得很不好意思。在她看來(lái)，自己的工作很普通，“沒(méi)什么好采訪的”：早上7點(diǎn)多到崗，進(jìn)行開(kāi)放前的檢查，確保地面、臺(tái)面清爽整潔和如廁用品供應(yīng)齊全。8點(diǎn)多廁所開(kāi)放后，開(kāi)始進(jìn)行“跟蹤保潔”。
什么叫“跟蹤保潔”？王敏帶著記者體驗(yàn)：游客離開(kāi)廁位了，進(jìn)去看看有沒(méi)有及時(shí)沖洗、垃圾桶里有沒(méi)有堆積垃圾，未沖洗干凈的廁位、快滿的垃圾桶，都要補(bǔ)上服務(wù)；游客洗完了手，要看看洗手盆、鏡子上有沒(méi)有濺上水花，如有趕快用抹布抹去。在客流高峰，拖地、清理洗手盆需要見(jiàn)縫插針，更要根據(jù)游客使用情況及時(shí)更換廁紙、洗手液、擦手紙，及時(shí)清理廁位里的垃圾桶。
狄海軍管的是男廁所，需要清理的垃圾比王敏少些，但單間廁所的工作量不小。4排單間廁所共48個(gè)廁位，依次清掃下來(lái)要花費(fèi)半個(gè)多小時(shí)，一天循環(huán)好多次。可是，面對(duì)“算過(guò)每天要擦多少次洗手盆、掃多少次地”的詢問(wèn)，王敏和狄海軍兩個(gè)人商量了好一會(huì)兒，還是用“數(shù)不清”來(lái)回答。他們只知道，一天下來(lái)，擦手紙要用掉100多包；廁紙要消耗100多卷；垃圾桶清空的頻率更高，80多個(gè)廁位，平均幾分鐘就要全部清理一次，“拖地、擦臺(tái)面每天也要幾百次吧�！�
才聊10多分鐘，王敏和狄海軍就坐不住了：“如廁高峰時(shí)間到了，我們要去維持秩序�！痹瓉�(lái)，每天11點(diǎn)以后，這里的客流量就會(huì)驟增，女廁前還會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，一直要到晚上8點(diǎn)后才有所緩解。此時(shí)，不僅要管理人員提供周到服務(wù)，更要他們引導(dǎo)游客文明如廁。記者跟著王敏在女廁前維持秩序。她說(shuō)，如果大家有序排隊(duì)，等上五六分鐘就能順利 “方便”；如果大家一窩蜂地?fù)頂D，等候時(shí)間可能成倍增長(zhǎng)。“總的來(lái)說(shuō)，游客都很講文明，排隊(duì)秩序挺好的，我們很高興”。記者也注意到，對(duì)部分老年游客或有特殊需要的游客，管理員采取了人性化措施，幫助他們盡快如廁。
世博園內(nèi)，幾乎每一個(gè)廁所都和王敏、狄海軍管理的一樣。為游客“方便”保駕護(hù)航的是上海城投環(huán)境實(shí)業(yè)世博分公司，其首席運(yùn)營(yíng)官袁述民介紹，游園秩序怎么樣、游客文明不文明，都能從廁所中窺得一二。開(kāi)園以來(lái)之所以交出這份滿意答案，在于管理方和游客一起努力。8000多個(gè)廁位都經(jīng)過(guò)細(xì)致測(cè)算，基本能滿足游客的需要；一線保潔人員加強(qiáng)管理力度，從細(xì)節(jié)著手滿足游客需要。更重要的是來(lái)自游客的配合，正是游客的文明等候、文明如廁，共同實(shí)現(xiàn)了園內(nèi)“方便”很方便。(任翀)
