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  09兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇 -- 分論壇二

網(wǎng)易戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)龐大智:網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)驗(yàn)分享

時(shí)間:2009-07-08 13:56   來(lái)源:中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)

  中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)7月8日北京消息 2009年兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇7日下午在北京舉行“兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展”分論壇。網(wǎng)易戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)龐大智發(fā)表演講,題目是《網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)驗(yàn)分享》,全文如下:

  各位大陸同仁、臺(tái)灣同仁:

  下午好!

  我非常同意剛才戲谷老總講的,我們今天開(kāi)這個(gè)會(huì)的目的就是看一看我們海峽兩岸同仁在做同樣一個(gè)事,在市場(chǎng)環(huán)境,用戶方面哪些是相同,哪些是不同的?然后各自針對(duì)自己的情況有什么經(jīng)驗(yàn),大家做一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的分享來(lái)共同進(jìn)步。今天非常高興有這樣機(jī)會(huì)能夠跟大陸和臺(tái)灣的朋友分享一下我們這幾年在游戲、制作運(yùn)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)。

  剛才說(shuō)到大陸游戲什么可以超過(guò)韓國(guó)?這個(gè)我們不敢說(shuō)。我們敢說(shuō)是什么,中華民族自古以來(lái)一條精神是勤奮、勤儉。不管做每一個(gè)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)游戲還是互聯(lián)網(wǎng),這也是網(wǎng)易公司文化一部分,踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇做好自己的事情,在這個(gè)市場(chǎng)踏踏實(shí)實(shí)做好自己的工作,你的產(chǎn)品不管是游戲產(chǎn)品還是其他的產(chǎn)品,能夠給消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值,消費(fèi)者自然會(huì)認(rèn)可。

  我們做游戲的想法就是非常簡(jiǎn)單,游戲是一個(gè)非?鞓(lè)的事情。大家看到我們的遠(yuǎn)景就是說(shuō)希望我們的游戲能夠給玩家?guī)?lái)快樂(lè),玩家在玩我們的游戲有一個(gè)愉悅的心情,就是對(duì)我們最大的認(rèn)可。

  我先介紹一下我們網(wǎng)易公司,1997年成立,是當(dāng)時(shí)中國(guó)第一代互聯(lián)網(wǎng)公司。當(dāng)時(shí)也非常有幸。因?yàn)樽龌ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)是第一批公司,也是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)第一批成員單位。最開(kāi)始第一代互聯(lián)網(wǎng)公司是從門(mén)戶開(kāi)始,2000年的時(shí)候在美國(guó)納斯達(dá)克公開(kāi)上市,從2001年的時(shí)候,開(kāi)始自主原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)游戲的歷史。2001年我們開(kāi)始的《大話西游online》在線的研發(fā),中間有一些插曲。當(dāng)年我們嘗試過(guò)到美國(guó)著名公司授權(quán)一些著名產(chǎn)品,我們經(jīng)過(guò)分析,從文化的原創(chuàng)性技術(shù)可行性來(lái)說(shuō),我們公司當(dāng)時(shí)實(shí)力加上我們收購(gòu)一家公司的實(shí)力是完全可以進(jìn)入這個(gè)產(chǎn)業(yè)的。所以從2001年我們開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)自主研發(fā)的征程,今年已經(jīng)是第8個(gè)年頭。網(wǎng)易公司現(xiàn)狀是:在通用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面我們是一個(gè)全產(chǎn)品線門(mén)戶,我們有自己的網(wǎng)易門(mén)戶、電子郵件、博客、相冊(cè)、自己的搜索業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲是這個(gè)公司在這個(gè)階段主要收入來(lái)源,占收入80%。從研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)我們有700到800這樣一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì),大概是大陸這邊最大一個(gè)團(tuán)隊(duì)了。運(yùn)作方面也是扎根于大陸市場(chǎng)。

  目前為止,網(wǎng)易自主研發(fā)的游戲以中華文化傳統(tǒng)題材為主,我們認(rèn)為中華民族有幾千年的文化底蘊(yùn),F(xiàn)在年輕人是怎么認(rèn)識(shí)中華的文化的,有相當(dāng)一部分是在游戲過(guò)程中,通過(guò)游戲和其他玩家一起探索世界,在這一個(gè)過(guò)程當(dāng)中形成對(duì)傳統(tǒng)文化的認(rèn)識(shí)。這個(gè)要求我們對(duì)自己的游戲制作提出很高的要求。很多人問(wèn)我們700人、800人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在做什么?要把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好是非常費(fèi)工夫的事情,我們做的東西都是經(jīng)過(guò)考證的,包括建筑形式等等我們都是專門(mén)做考證。包括我們的同志到日本旅游的時(shí)候,專門(mén)到京都拍攝,做了嚴(yán)格考證才重現(xiàn)在游戲里面,如果不是太拿準(zhǔn)這個(gè)事情,做出來(lái)告訴下一代,我覺(jué)得是過(guò)不去。我們以老祖宗的文化題材做游戲是背著很重大的歷史抱負(fù),這個(gè)也給了我們很多的動(dòng)力把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好。

  公司現(xiàn)在最大兩個(gè)產(chǎn)品是夢(mèng)幻游戲和大話游戲。這個(gè)記錄我們覺(jué)得還是說(shuō)明一些問(wèn)題。這個(gè)游戲不是免費(fèi)游戲,任何一個(gè)玩家都要付費(fèi)游戲,我們很欣慰我們花那么多工夫做好產(chǎn)品,最終得到消費(fèi)者認(rèn)可。這個(gè)片子給大家?jiàn)蕵?lè)一下,是夢(mèng)幻西游里面的一些角色,我個(gè)人喜歡第一排最后一個(gè)角色,整個(gè)公司只有一個(gè)美術(shù)人員能創(chuàng)作出這么一個(gè)特定的風(fēng)格出來(lái)。剛才這個(gè)片子是快樂(lè)的游戲角色,這個(gè)是講的是一個(gè)快樂(lè)游戲場(chǎng)景,回顧一下精雕細(xì)琢的主題,這個(gè)是長(zhǎng)安城外城,中國(guó)古都分內(nèi)外兩城。我們?cè)谟螒蚶锩嫣峁┮粋(gè)關(guān),是以唐朝長(zhǎng)安城南城為地圖,因?yàn)槟戏接泻芏嘀行∑髽I(yè),所以會(huì)有很多故事發(fā)生。這個(gè)是這個(gè)地圖的全景,這里上面有一個(gè)框,長(zhǎng)高都是占這個(gè)地圖面積的10%,面積占整個(gè)地圖的1%,1%出來(lái)以后,玩家在游戲的時(shí)候看到的細(xì)節(jié)狀態(tài)是這個(gè)樣子。這個(gè)建筑是一個(gè)瓷器庫(kù),每一個(gè)細(xì)節(jié)都是精雕細(xì)琢,這個(gè)地圖也夠幾十個(gè)人做幾十個(gè)月了。這也是為什么有人問(wèn)我說(shuō),我們700人、800多人都在干嘛,但我們永遠(yuǎn)覺(jué)得人手是不夠的。因?yàn)橄氚衙恳粋(gè)細(xì)節(jié)做到位的話是非;üΨ虻氖隆_@個(gè)我們實(shí)際采風(fēng)看到云南的的樣子,游戲里面做成3D模型,通過(guò)3D引擎渲染出來(lái)的效果。這個(gè)是我們做的一些其他的游戲圖片。

  前面是整個(gè)公司的在線游戲業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單介紹,下面講一下我們做的當(dāng)中一些心得。確實(shí),做網(wǎng)絡(luò)游戲其實(shí)是非常高風(fēng)險(xiǎn)一個(gè)事業(yè),游戲里畫(huà)一張圖,有20幾個(gè)步驟每一個(gè)步驟都有可能出錯(cuò),這對(duì)游戲商業(yè)運(yùn)行結(jié)果都是致命的打擊。比如說(shuō)題材有問(wèn)題,市場(chǎng)沒(méi)有做好就沒(méi)有人進(jìn)來(lái)。你市場(chǎng)做好了,吸引很多人進(jìn)來(lái),但是技術(shù)上做不好,服務(wù)器不穩(wěn)定,進(jìn)去以后就宕機(jī),進(jìn)多少人也沒(méi)有留住,甚至所有對(duì)象已經(jīng)非常到位了。但是在大陸這邊一個(gè)不太好現(xiàn)象就是盜號(hào),外掛現(xiàn)象比較嚴(yán)重,如果在技術(shù)上沒(méi)有能力解決這個(gè)問(wèn)題,外掛并不直接影響你的本身,但是影響消費(fèi)者的體驗(yàn)。別人花錢(qián)買(mǎi)了另外一個(gè)外掛工具也可以。對(duì)一個(gè)游戲體驗(yàn)是一個(gè)致命的打擊,我們也是如履薄冰認(rèn)真做好每一個(gè)步驟。

  我們總結(jié)了一些心得,從上午大家看到大陸已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)第一大,大陸已經(jīng)有了足夠的市場(chǎng)潛力。第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是網(wǎng)絡(luò)游戲的本質(zhì)是什么?是服務(wù),是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),而不是賣(mài)一個(gè)產(chǎn)品。決定用戶消費(fèi)是一個(gè)后付費(fèi)的行為,對(duì)你產(chǎn)生滿意度才愿意產(chǎn)生支付的行為。每一個(gè)細(xì)節(jié)都要確保(用戶)長(zhǎng)期好的體驗(yàn),長(zhǎng)期非常好的體驗(yàn)我們總結(jié)起來(lái)內(nèi)容包括內(nèi)容實(shí)時(shí)更新,運(yùn)行穩(wěn)定安全可靠,方便可接客戶服務(wù)以及讓玩家自我發(fā)展用戶社區(qū),這都是對(duì)用戶網(wǎng)游非常關(guān)鍵的體驗(yàn)。

  互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的時(shí)候大家說(shuō)它是一個(gè)繼電報(bào)、電話、電腦之后的又一個(gè)人類(lèi)文明歷史上改變民眾行為方式的偉大發(fā)明。為什么?我們做游戲的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)這個(gè)總結(jié)判斷是一點(diǎn)都不為過(guò)的。有了互聯(lián)網(wǎng)的存在,它使得人和電腦、服務(wù)器之間人機(jī)交互,通過(guò)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)玩家和玩家即人與人的交互,排列組合瞬間變成無(wú)窮大。內(nèi)容一定要好,確保每一個(gè)細(xì)節(jié)非常到位,在互聯(lián)網(wǎng)上人和人之間信息傳播是沒(méi)有成本的,游戲在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)候必須確保百分之百的(安全),有任何一個(gè)漏洞都會(huì)被別人利用。我們?cè)?jīng)也遇到一些很瘋狂的玩家,每次出一個(gè)新地圖,他就把這個(gè)地圖每一個(gè)地區(qū)都掃描一次,比如說(shuō)發(fā)現(xiàn)這個(gè)地方有金子,馬上所有的人都會(huì)知道了,有任何一個(gè)細(xì)微的漏洞都會(huì)被發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)游戲世界發(fā)展是由玩家參與,兩個(gè)陣營(yíng)游戲,稍微有一點(diǎn)差別,幾個(gè)月下去以后,一個(gè)陣營(yíng)是注定要輸?shù)模饌(gè)漏洞最開(kāi)始(使雙方實(shí)力)差了1%,最終結(jié)果會(huì)被放大,在空間和時(shí)間面會(huì)被放大。這也是從各個(gè)方面看來(lái)做網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槭裁词且粋(gè)高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè),每一個(gè)細(xì)節(jié)必須做到極致。

  網(wǎng)易游戲成功很重要一個(gè)特點(diǎn)就是游戲內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新,我們幾乎每?jī)蓚(gè)禮拜會(huì)上一個(gè)新的內(nèi)容出來(lái),比如說(shuō)到端午節(jié)組織一個(gè)包粽子的節(jié)目,以及會(huì)講一些屈原老先生的歷史。比如到元宵節(jié)出個(gè)包元宵活動(dòng),不斷一點(diǎn)一點(diǎn)釋放內(nèi)容出來(lái),跟單機(jī)游戲比,西方伙伴說(shuō)一個(gè)游戲?yàn)槭裁纯梢宰鏊哪,單機(jī)游戲觀點(diǎn)一個(gè)主游戲加三個(gè)資料電影,我們只不過(guò)放在同一個(gè)產(chǎn)品下面,用漸進(jìn)的方式增加新的內(nèi)容。

說(shuō)到安全,我們?cè)谖覀冇螒蚶锩嬗幸粋(gè)神獸,它是一個(gè)限量版的寵物,在淘寶上最高賣(mài)到3000塊錢(qián)人民幣,也是一部分原因。在中國(guó)盜號(hào)這個(gè)環(huán)節(jié)做不好,這個(gè)游戲很難做大,網(wǎng)易作為一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司我們開(kāi)發(fā)了這樣一個(gè)產(chǎn)品,一般傳統(tǒng)說(shuō)是用在銀行及在線銀行安全級(jí)別的設(shè)備,使得你有一個(gè)雙通路的東西,上面把這個(gè)帳號(hào)做綁定,每60秒發(fā)出一個(gè)警告。因?yàn)槿魏纹渌冸娔X方式都會(huì)有染木馬的可能,所以我們開(kāi)發(fā)了這個(gè)產(chǎn)品,提供給所有的玩家讓他們保護(hù)好自己的帳號(hào)。

  我簡(jiǎn)單說(shuō)一下用戶的服務(wù)系統(tǒng),舉個(gè)例子,當(dāng)你在用信用卡的時(shí)候遇到什么障礙,你打一個(gè)客戶服務(wù)電話,還是找系統(tǒng)內(nèi)的自助幫助?自助服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的核心理念之一,系統(tǒng)的自助性越好,易用性越好,用戶覺(jué)得越方便,同時(shí)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用也越低。

  我們作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),一部分得益于我們理解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的精神所在。我們做游戲的時(shí)候,游戲是一個(gè)文化產(chǎn)品,但是我們服務(wù)的系統(tǒng)做的非常好,玩家可以在自然語(yǔ)言里面提問(wèn),比如說(shuō)這個(gè)玩家今天剛升級(jí)到10級(jí),下午一個(gè)人在長(zhǎng)安南城,但是不知道怎么去,可以直接向這個(gè)系統(tǒng)提問(wèn),有80%概率會(huì)命中已經(jīng)有的答案。消費(fèi)者在網(wǎng)吧里面打電話,要用手機(jī)打一個(gè)長(zhǎng)途電話是非常不劃算的事情,傳統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)面對(duì)比較低級(jí)別用戶,在網(wǎng)絡(luò)游戲目前來(lái)看對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者都是最滿意的方式。我們的概念是一個(gè)大用戶社區(qū)概念,包括博客、搜索、相冊(cè),把玩家、消費(fèi)者統(tǒng)在一個(gè)大的社區(qū)之內(nèi)。這個(gè)也是我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考的一個(gè)結(jié)論,網(wǎng)絡(luò)游戲和單機(jī)游戲我們覺(jué)得差距在哪?為什么會(huì)出現(xiàn)沉迷,從這個(gè)信息論的角度看,人在打一個(gè)游戲做一個(gè)事的時(shí)候是獲取信息的過(guò)程,讀書(shū)不會(huì)上癮,打單機(jī)游戲也不會(huì)上癮,你的信息是已經(jīng)獲取完了。而網(wǎng)絡(luò)游戲是不一樣,這個(gè)促使我們思考十年以前人們提出互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)會(huì)上癮,當(dāng)時(shí)還沒(méi)有那么多媒體,一個(gè)很平面化的信息瀏覽方式,但也有很多人上癮。我們理解是通過(guò)這個(gè)瀏覽器窗口后面可以接觸的世界是無(wú)限信息的世界,這個(gè)對(duì)一些人來(lái)說(shuō),對(duì)這些事情是一種成癮性。

  類(lèi)比到網(wǎng)絡(luò)游戲,網(wǎng)絡(luò)游戲有人與人的交互,也有人機(jī)交互,同樣一個(gè)任務(wù)今天跟張三打,明天跟李四打,由于游戲人不一樣,體驗(yàn)會(huì)完全不一樣,通過(guò)這個(gè)體驗(yàn)獲得的信息也是不一樣。這個(gè)在我們體驗(yàn)當(dāng)中(解釋了)為什么人們?cè)诖蚓W(wǎng)絡(luò)游戲會(huì)成癮,不管今天你登陸還是不登陸,那個(gè)世界都在自我發(fā)展,它為我們帶來(lái)一定機(jī)遇,同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)是說(shuō)怎么樣正確的引導(dǎo)玩家,每天我們強(qiáng)調(diào)健康游戲觀念,每天適度兩三個(gè)小時(shí),不要再過(guò)度的在一個(gè)虛擬環(huán)境當(dāng)中。另外好的方面,雖然是游戲,但是表現(xiàn)出非常強(qiáng)的社區(qū)化的行為,在游戲里面加以引導(dǎo),使得游戲?yàn)楦嗟娜私邮,同樣一個(gè)服務(wù)器端軟件,玩家玩起來(lái)有更多的樂(lè)趣。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)化經(jīng)營(yíng)是非常重要的,每個(gè)游戲在主要城市都會(huì)有玩家聚會(huì)的活動(dòng)。

  最后我們也在想跟海峽對(duì)岸同胞坐下來(lái),共同研討一些什么樣的話題,促使雙方能夠一起共同進(jìn)步。我們覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)Enabled新型交互娛樂(lè)方式,本身還是很新的一種形態(tài),我覺(jué)得完全有可能在具體形態(tài)上表現(xiàn)出一些變化。在前沿動(dòng)態(tài)的觀察雙方還可以有一些交流,但是我們畢竟是屬于一個(gè)中華民族,我們有很多共同的地方。以這些共同點(diǎn)為基礎(chǔ),我們可以討論一下對(duì)于用戶共同行為研究方面海峽兩岸的公司可以進(jìn)行一些合作,游戲像電影以后的一個(gè)文化產(chǎn)品,網(wǎng)易這些年來(lái)一直是堅(jiān)持在老祖宗的東西方面應(yīng)該有很多東西,是可以跟臺(tái)灣公司商談的。謝謝大家。

編輯:許雯
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