從純技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制式標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系并不大。但是中國(guó)移動(dòng)在運(yùn)營(yíng)TD-SCDMA（以下簡(jiǎn)稱TD）網(wǎng)絡(luò)之后，采取了“三不”原則等許多超常規(guī)的舉措來(lái)加速TD的發(fā)展。而這些舉措給原有的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

      業(yè)務(wù)融合帶來(lái)支撐系統(tǒng)融合

      面對(duì)爭(zhēng)奪日益激烈的運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商必然會(huì)不斷推出新的增值業(yè)務(wù)，并將各種業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁，以套餐組合的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。特別是TD作為具有高速上下行速率的3G技術(shù)，它能夠給中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)許多以前夢(mèng)寐以求的基于寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)應(yīng)用，如手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)電視等�！癟D網(wǎng)絡(luò)建成并正式商用后，中國(guó)移動(dòng)所面臨的一個(gè)很大問(wèn)題就是如何將各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行組合，通過(guò)套餐組合進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。而這對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐企業(yè)在資費(fèi)融合方面的支撐能力提出了更高的挑戰(zhàn)�！眮喰趴萍假Y深技術(shù)顧問(wèn)黃柳生告訴《中國(guó)電子報(bào)》記者。

      尤其是近期，中國(guó)移動(dòng)表示要將TD的特色業(yè)務(wù)融合到全球通、動(dòng)感地帶、神州行三大公眾客戶品牌以及企業(yè)信息化解決方案中。由于三大品牌都擁有各自的訂購(gòu)、設(shè)備管理、計(jì)費(fèi)、付費(fèi)以及服務(wù)支撐的系統(tǒng)流程，而產(chǎn)品、設(shè)備、客戶、服務(wù)信息和流程的不一致必然會(huì)引起服務(wù)和用戶感知的偏差。

      Amdocs(亞太區(qū))資深咨詢顧問(wèn)何志行在接受《中國(guó)電子報(bào)》記者采訪時(shí)表示，TD的3G特色服務(wù)與三大品牌原有的服務(wù)具有很大的不同之處。而業(yè)務(wù)融合之后，這些業(yè)務(wù)就會(huì)放在同一品牌下打包提供給消費(fèi)者。這意味著運(yùn)營(yíng)商需要有一個(gè)針對(duì)融合業(yè)務(wù)的融合性支撐系統(tǒng)，以便目前針對(duì)2G/2.5G用戶的產(chǎn)品能夠被方便地再利用，從而確保一致的客戶體驗(yàn)。

       因?yàn)門(mén)D能夠提供豐富的多媒體服務(wù)，所以未來(lái)TD的產(chǎn)業(yè)鏈比GSM的產(chǎn)業(yè)鏈要長(zhǎng)得多，產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)也會(huì)更多。運(yùn)營(yíng)商必須尋求眾多能夠?yàn)槠涮峁﹥?nèi)容的合作伙伴以部署其內(nèi)容“超市”。所以運(yùn)營(yíng)商也就需要管理大量?jī)?nèi)容的能力、管理合作伙伴關(guān)系的能力，以及將內(nèi)容與傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的能力。

      隨著TD數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，用戶的APRU值(用戶平均消費(fèi)額)正在不斷提高。為了降低信用風(fēng)險(xiǎn)，尤其是針對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶，運(yùn)營(yíng)商增強(qiáng)在線服務(wù)授權(quán)和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)能力勢(shì)在必行。

      “三不”原則帶來(lái)新挑戰(zhàn)

      運(yùn)營(yíng)商3G運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)一般只需要考慮2G、3G并存所帶來(lái)的問(wèn)題。而中國(guó)移動(dòng)前段時(shí)間針對(duì)TD的發(fā)展，提出了不換號(hào)、不換卡、不登記的“三不”原則。根據(jù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的規(guī)律，前臺(tái)的便利往往意味著后臺(tái)的復(fù)雜。“三不”原則的出臺(tái)，無(wú)疑也給運(yùn)營(yíng)支撐企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)�！啊�三不’原則對(duì)于提升客戶的TD使用體驗(yàn)至關(guān)重要。它要求TD僅僅作為產(chǎn)品屬性，而不是客戶或用戶屬性。對(duì)于BOSS（電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）系統(tǒng)，它意味著計(jì)費(fèi)系統(tǒng)必須融合，能夠在同一平臺(tái)計(jì)算所有活動(dòng)費(fèi)用。單一的TD計(jì)費(fèi)系統(tǒng)難以滿足這一要求。”何志行告訴《中國(guó)電子報(bào)》記者。

      長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)可能會(huì)考慮如何將TD業(yè)務(wù)作為一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)評(píng)估。最終，3G業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)自我維持，即能夠獨(dú)立贏利。這要求BOSS系統(tǒng)能夠在一個(gè)融合的平臺(tái)上為T(mén)D和傳統(tǒng)的2G/2.5G業(yè)務(wù)服務(wù)，并且區(qū)分各自的業(yè)務(wù)收入，匯報(bào)給不同的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。

      Convergys中國(guó)區(qū)總經(jīng)理沙燁在接受《中國(guó)電子報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“三不”原則背景下的支撐系統(tǒng)，需要具備實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的功能，支持復(fù)雜的業(yè)務(wù)結(jié)算模式的功能，支持TD網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和內(nèi)容服務(wù)話單采集功能，支持3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備業(yè)務(wù)開(kāi)通的功能和支持2G客戶直接辦理3G增值業(yè)務(wù)的功能。

      實(shí)現(xiàn)“三不”原則是對(duì)后臺(tái)支撐系統(tǒng)實(shí)時(shí)性、靈活性和自動(dòng)化程度高低的一個(gè)考驗(yàn)，只有支撐系統(tǒng)實(shí)際完成了這些調(diào)整，“三不”原則才能夠在正式商用中順利實(shí)現(xiàn)。

      融合組網(wǎng)應(yīng)包含支撐融合

      從最優(yōu)設(shè)計(jì)的角度來(lái)考慮，3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與2G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)最終應(yīng)該融合成為一套完整的支撐系統(tǒng)，即一套支撐系統(tǒng)既能支持2G網(wǎng)絡(luò)又能支持3G網(wǎng)絡(luò)。

       可能為了在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期快速推出業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)建設(shè)了一些3G過(guò)渡支撐系統(tǒng)來(lái)支持3G特有的業(yè)務(wù)。

      在原有2G用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成為3G用戶時(shí)，2G用戶名下原有的2G網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系和資費(fèi)都將同時(shí)帶到3G網(wǎng)絡(luò)中。這無(wú)疑將導(dǎo)致3G支撐系統(tǒng)需要回過(guò)頭去重新實(shí)現(xiàn)一次2G支撐系統(tǒng)支持的功能�！盀榱吮苊庵貜�(fù)建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)2G到3G的平滑過(guò)渡，建議中國(guó)移動(dòng)考慮建設(shè)一套融合的支撐系統(tǒng)，不僅包括2G和3G，甚至后續(xù)將實(shí)際并入中國(guó)移動(dòng)的原鐵通固定網(wǎng)絡(luò)都在一個(gè)支撐系統(tǒng)中提供支持，這樣更利于融合業(yè)務(wù)的推出和2G向3G的平滑過(guò)渡�！鄙碂钤诮邮堋吨袊�(guó)電子報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)。

      中國(guó)移動(dòng)具有前瞻性地提出GSM與TD的融合組網(wǎng)是具有戰(zhàn)略意義的。因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)在這里提到的融合組網(wǎng)并不僅僅單指核心網(wǎng)的融合，在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)上也同樣需要融合。

       何志行對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者表示，運(yùn)營(yíng)商建立一個(gè)服務(wù)于所有業(yè)務(wù)和技術(shù)的高度融合的系統(tǒng)非常必要。它有五大益處。第一，系統(tǒng)通過(guò)共享不同應(yīng)用程序的基礎(chǔ)設(shè)施組成，能夠簡(jiǎn)化應(yīng)用環(huán)境。第二，通過(guò)使用一套通用的開(kāi)發(fā)和部署工具，能夠降低應(yīng)用和開(kāi)發(fā)成本。第三，通過(guò)提供一套核心操作工具，能夠簡(jiǎn)化系統(tǒng)管理工作。第四，通過(guò)為內(nèi)外部集成提供一個(gè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)框架，能夠簡(jiǎn)化應(yīng)用集成。第五，能夠簡(jiǎn)化不同應(yīng)用程序、部門(mén)和業(yè)務(wù)線下的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程�！斑\(yùn)營(yíng)商應(yīng)該建設(shè)的是一個(gè)面向客戶體驗(yàn)的實(shí)時(shí)融合支撐系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)管理上要打破各管理系統(tǒng)的信息孤島，實(shí)現(xiàn)全面、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)視圖、客戶視圖以及支撐視圖�！睈�(ài)立信(中國(guó))多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)部市場(chǎng)總監(jiān)唐岱云在接受《中國(guó)電子報(bào)》記者采訪時(shí)表示。