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寶島眼鏡:“變形金剛”的行業(yè)龍頭之路

2012年02月16日 14:33 來源:中國臺灣網(wǎng) 字號:       轉(zhuǎn)發(fā) 打印

圖為寶島眼鏡首席顧問張佑如接受中國臺灣網(wǎng)采訪(中國臺灣網(wǎng) 邢同林 攝)

  中國臺灣網(wǎng)2月16日北京消息 位于北京勁松橋東北角的“寶島眼鏡百貨”,藍底黃字的招牌在熙來攘往的泛CBD地帶顯得異常鮮明。從1997年第一家寶島眼鏡店在武漢營業(yè),到1000余家店面遍布大陸一二三線城市,十多年的發(fā)展讓“寶島”為在大陸擁有連鎖店最多的眼鏡企業(yè)!捌焚|(zhì)、技術(shù)、滿意”——寶島眼鏡十幾年來秉承著這三大承諾,不斷以消費者需求為焦點調(diào)整與市場間的距離。
 
  “變”是寶島發(fā)展之路的一個重要特點,正是在“專精”的基礎的因時而變,因勢而變,讓“寶島”這個企業(yè)練就“金剛不壞之身”,成為了華人地區(qū)眼鏡業(yè)的龍頭。 

  涉水大陸遭遇水土不服

  從4個店員發(fā)展到320多家連鎖店,寶島在臺灣的成長用了近20年時間。1997年,帶著20年的歷史和管理經(jīng)驗,寶島眼鏡進軍大陸市場。

  在創(chuàng)業(yè)大陸最開始的兩年,寶島謹慎地控制著布局和擴張的節(jié)奏。寶島眼鏡董事長王智民認為,如何把服務做到精致化和標準化,這是傳統(tǒng)零售商很大的挑戰(zhàn)。寶島在這方面,進行了大力的投入。在那段“激情燃燒”的歲月,由于連鎖店數(shù)目相對較少,王智民親自帶領著“兄弟們”沖鋒陷陣,如何選址、如何裝修、如何促銷等技巧總是手把手地教,據(jù)他回憶,在大陸的第一批員工基本都是70年代的年輕人。“那時候,大家抱成一團,工作到晚上10點后,還要培訓到半夜一兩點。恨不得把在臺灣幾十年的經(jīng)驗,像武俠小說傳輸功力一樣傳授給他們。那種感覺就像撫養(yǎng)小孩,自己養(yǎng)大了,就把他交給別人,自己再去撫養(yǎng)下一個!

  正是這樣自上而下的拼搏,讓寶島眼鏡很快完成了在華東、華中、華北的布局,1999年,寶島在大陸的連鎖店數(shù)量達到了10家。
 
  但隨著店面數(shù)量與業(yè)務量的增長,這家老牌企業(yè)遇到了前所未有的新難題。在臺灣時,分店之間的距離,開車只需幾個小時,當某家分店遇到問題時,管理者只需親自趕赴現(xiàn)場即可,在各個管理環(huán)節(jié)上都能夠應付自如。 

  但到了大陸,王智民發(fā)現(xiàn),各個分店之間最大距離達幾千公里,想實地解決問題,就必須乘飛機幾個小時才能到達。此外,由于總部對下屬分店的管控不夠,各個單店自成體系,在產(chǎn)品配送、技術(shù)支持、財務核算、甚至怎么補貨、如何管好庫存,都存在問題。這使寶島的品牌和規(guī)模優(yōu)勢難以充分地發(fā)揮,走到了不得不變的關(guān)鍵時刻。

  更新管理模式贏得通路與市場

  面對這樣的局面,王智民開始認真考慮引入先進的信息化手段,來實現(xiàn)跨地域的及時管理。經(jīng)過三年的考察與研發(fā),2005年初,寶島決定在內(nèi)部運行一套全國統(tǒng)一的線上管理系統(tǒng),這是從沒任何一家眼鏡企業(yè)嘗試過的。

  雖然這套系統(tǒng)的投入大到可以再開十家門市店,但王智民堅持推動上馬,他認為在店數(shù)少的時候上馬成本反而小。

  2001年10月,王智民自任公司信息化總監(jiān),在大陸的連鎖店實施這套方案。隨著這套系統(tǒng)的成功上線,寶島眼鏡開始了突破管理瓶頸,實現(xiàn)了對各地分店集中、統(tǒng)一和及時的監(jiān)控管理。

  寶島眼鏡首席顧問張佑如告訴記者,通過目前這套管理系統(tǒng)的運行,寶島管理層可在總部隨時查詢各單店的實際銷售業(yè)績,以及任何一款商品的周轉(zhuǎn)、庫存和獲利。這使銷售分析更加準確,自動生成的補貨清單避免了原先的人力統(tǒng)計,盤倉也可以隨時動態(tài)進行。

  在2002年底,寶島眼鏡的連鎖店從上線前的36家增加到了100多家,市場覆蓋面也從原來的幾座城市發(fā)展到廣東、港蘇、浙港、上海、東北、重慶、四川等十多個省市,銷售額增長15%,成本降低10%,效益突飛猛進。

  而另一方面,隨著店面數(shù)量的增加,管理人才開始進入吃緊狀態(tài)。在走過了最初“手把手”傳授的管理培訓階段,寶島開始轉(zhuǎn)而通過對中層的針對性訓練,讓中層管理者肩負更多的管理和傳教職能。每年的6月和11月,董事長王智民都會集中開兩次培訓班,傳授多年積累的管理經(jīng)驗和自己在美國讀MBA的心得,逐步實現(xiàn)了管理崗位的更新?lián)Q代。 

  “變形蟲”顛覆行業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展路徑

  2010年,寶島在大陸的發(fā)展迎來了又一個里程碑。是年7月,“寶島眼鏡百貨”旗艦店這個擁有六層賣場、營業(yè)面積4580平方公尺、目前大陸最大的眼鏡專賣店落戶北京東三環(huán)畔。這樣規(guī)模的“眼鏡旗艦店”不僅在大陸,在全世界,也是第一家。

  在北京最大的眼鏡批發(fā)集散地潘家園眼鏡城附近開門營業(yè),如何面對激烈的市場競爭?寶島眼鏡的相關(guān)負責人認為:比起傳統(tǒng)眼鏡專賣店和批發(fā)城,其在種類、價格、服務、環(huán)境、售后等多方面都具備優(yōu)勢。不僅專區(qū)劃分鮮明,一站式的購物模式比之傳統(tǒng)眼鏡經(jīng)營模式,更具服務意識。

  王智民曾經(jīng)在旗艦店落成儀式上表示:眼鏡業(yè)太傳統(tǒng),成長速度落后于社會整體消費增速,今后應走向大型化。

  張佑如在解讀這家旗艦店時認為,其最值得關(guān)注的是概念和模式。她認為,消費者收入提高及對品牌認同上升,中國大陸零售品牌市場消費行為正發(fā)生變化,大型百貨模式已成為一種商業(yè)和時尚趨勢。

  有外界解讀認為,寶島眼鏡作出這項創(chuàng)新,事實上也領導業(yè)界進入全新領域。寶島方面也以“中國零售商超大DNA,眼鏡業(yè)邁入新紀元”來形容這家百貨店開業(yè)的震憾意義。

  以“變形蟲理論”管理寶島的王智民顛覆眼鏡行業(yè)傳統(tǒng)模式的還不止此舉。寶島曾經(jīng)在達芙妮鞋店里開設寶島專柜;一下子打開3000多個營銷渠道。2011年初,寶島眼鏡推出“圓夢計劃”——打造陳意涵等臺灣明星聯(lián)袂演出的網(wǎng)絡偶像劇,將男主角角色定位成一家寶島眼鏡店的店長。這樣嶄新的營銷方式捅破了以往專業(yè)眼鏡零售商的刻板印象而將升級為時尚締造者。寶島希望通過這樣的方式最終轉(zhuǎn)型為集資源、內(nèi)容、服務為一體的綜合服務商。

  王智民的辦公室里掛著一幅字:“不求最大,但求專精”;仡檶殟u在大陸的15年發(fā)展贏得了風光也走過了滄桑。經(jīng)歷了最初的水土不服、摸索調(diào)整,進而積極轉(zhuǎn)型,大膽引入ERP資訊管理系統(tǒng)、拓展多元化通路,成功進入了快速發(fā)展階段,通過不斷按照消費者的需求調(diào)整經(jīng)營方式與思路的主動作為成為了華人眼鏡業(yè)的龍頭。

  正是穩(wěn)扎穩(wěn)打擁有了上千家店面的實力,讓寶島敢于計劃——到2020年, 成為位列世界三甲的眼鏡連鎖集團,實現(xiàn)全球連鎖店約7000家的規(guī)模。而在經(jīng)營的方式上,王智民也注意到由于成本壓力和消費習慣,傳統(tǒng)零售行業(yè)正在遭受電商的嚴峻挑戰(zhàn)!安幌螂娮由虅辙D(zhuǎn)型,就會有新的顛覆把現(xiàn)有的市場取代掉。這個游戲你必須參與,沒有選擇的余地!彪m然目前還沒有任何確切的信息顯示寶島在進軍電商領域的計劃,但以其“挾專精以求變”的風格,誰又知道在下一個十年里,寶島會帶給行業(yè)怎樣的顛覆與創(chuàng)新呢?(記者 李徽) 

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