刷卡還是用現(xiàn)金?--北京奧運著力提高金融服務水平

刷卡，還是用現(xiàn)金？
——北京奧運著力提高金融服務水平

　　新華網(wǎng)北京７月１６日電(記者宗煥平　孫曉勝　黃歆)正在北京出差的美國設計師珍妮·懷特很是高興，因為她能夠在這個長期以來以使用現(xiàn)金為主的東方千年古都方便地刷卡。

　　“我記得十年前第一次來北京時，在超市買東西都要付現(xiàn)金，很少用到信用卡�，F(xiàn)在，很多地方都可以刷卡，很方便�！眱纱蝸砭┑牟煌�體驗，讓珍妮感受到了北京金融服務環(huán)境的改善。

　　但是，６月份也還有海外客人投訴北京的國有銀行，對服務遲緩、效率低下表示不滿。一位客人不理解，為什么信用卡還款還要到柜臺？為什么半小時兩個窗口就辦了一筆業(yè)務？而且從中國銀行取一張奧運門票居然來回跑了四次。

　　盡管在中國政府的高度重視下，北京的支付環(huán)境近年來得到了很大改善，海內(nèi)外人士仍然十分關注北京將如何應對奧運會給本地金融服務業(yè)帶來的巨大挑戰(zhàn)。這次盛會的一大特點，就是產(chǎn)生如海潮般洶涌的貨幣流。

　　北京市旅游局估計，奧運會期間，北京將接待５０萬至５５萬境外賓客和２２５萬至２５８萬國內(nèi)觀眾。預計奧運會期間來京各類人員將達到創(chuàng)紀錄的５８０萬人。

　　這個數(shù)字遠遠超過北京市歷年“黃金周”接待游客峰值的４４８萬人次，而且，奧運觀眾和游客在北京停留時間也將遠不止７天。

金融業(yè)的“嚴峻考驗”

　　北京市金融辦公室主任霍學文告訴記者，涉及奧運服務的銀行業(yè)務和產(chǎn)品類型豐富，如何確保相關網(wǎng)點能提供全面、方便、高效、周全的金融服務，是一個“嚴峻考驗”。

　　近幾屆奧運會，都出現(xiàn)過金融服務問題。比如，信用卡欺詐活躍，可受理銀行卡商戶覆蓋率不足，商業(yè)銀行業(yè)務量激增等。北京已經(jīng)就此對銀行進行了風險提示，督促及時做好相關應對措施。

　　中國人民銀行副行長蘇寧１４日在北京視察奧運支付環(huán)境時指出，目前中國已實現(xiàn)了奧運支付環(huán)境建設任務的目標。

　　據(jù)了解，奧運會比賽期間，在京的中外銀行將為參賽運動員、官員、媒體記者和境外游客提供外幣兌換、旅行支票兌付、外匯匯款等日常金融結(jié)算服務以及金融咨詢服務。在奧運重點區(qū)域的銀行還將推出多語言支持中心遠程服務和手語服務，保證殘奧會的特殊商戶受理包括銀聯(lián)卡和ＶＩＳＡ、ＭａｓｔｅｒＣａｒｄ、Ａｍｅｒｉｃａｎ

　�。牛�ｐｒｅｓｓ、ＪＣＢ等境外卡服務。

　　“海外游客在中國商店使用境外帶來的信用卡，交易速度可能會比境內(nèi)卡稍慢一些，但差別不會很明顯�！北本┦薪鹑谵k公室官員郝剛說。

　　現(xiàn)在，很多中國消費者已經(jīng)習慣使用信用卡購物，通常一次結(jié)算會在幾分鐘內(nèi)完成。官方數(shù)據(jù)顯示，６月份，剔除房地產(chǎn)、大宗批發(fā)交易后的刷卡消費金額占社會消費品零售總額的比例達到５０％。

　　“要知道，這是一個人們長期以來習慣用現(xiàn)金交易的國家。而現(xiàn)在，不管是路邊超市，還是外國人最常去的秀水市場都可以方便地使用信用卡。”珍妮說。

　　北京秀水街有限公司總經(jīng)理汪自力告訴記者，這里１０００多個攤位中，可刷外幣卡的ＰＯＳ機已達到８５０臺。

　　不過，知情人提醒，北京城區(qū)很大，各地具體情況也有不同，客人們最好還是隨身帶一些現(xiàn)金比較方便。

北京奧運的“金融地圖”

　　霍學文介紹說，奧運會期間，金融服務工作涉及的北京商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點約有３２００家左右，其中１８８７個營業(yè)網(wǎng)點可受理外幣、外卡和旅行支票業(yè)務。３６３個貨幣兌換點中，８２家可以提供２４小時兌換服務。

　　北京３３０家三星級以上酒店可兌換外幣。奧運重點區(qū)域的２９５家銀行網(wǎng)點全部具備外幣兌換資格，僅首都機場就有代兌機構(gòu)１０家。

　　記者看到，位于奧運重點區(qū)域的銀行網(wǎng)點，在外部醒目位置普遍安置了帶有“貨幣兌換（ＥＸＣＨＡＮＧＥ）”字樣的燈箱和金屬銘牌。銀行營業(yè)大廳叫號機模塊中也設置了“貨幣兌換（ＥＸＣＨＡＮＧＥ）”專項模塊，網(wǎng)點內(nèi)也設置了貨幣兌換專柜。提供外幣兌換的服務人員能夠用英語與顧客交流。

　　此外，遍布北京市的４２６１４家可受理外卡的特約商戶、７５４７臺ＡＴＭ機和８８１２９臺ＰＯＳ機可以隨時幫助外國游客避免珍妮十年前曾經(jīng)遇到的麻煩。

　　“為了方便市民和游客，我們印制了一份‘金融地圖’。拿著這張地圖就能輕易地找到每個銀行營業(yè)網(wǎng)點�！被魧W文說。

　　這份用不同顏色的方塊標注出各類金融機構(gòu)所在地的特殊地圖去年首次在北京發(fā)行，發(fā)行量為２０萬張，按計劃在北京２０００多個寫字樓、餐廳、酒吧、俱樂部以及金融機構(gòu)及其分支機構(gòu)內(nèi)免費派送。

　　作為北京奧運會銀行合作伙伴的中國銀行，承諾在奧運會前后和賽事期間為北京奧組委提供全方位的金融支持，并在其眾多的營業(yè)網(wǎng)點提供相應服務。

　　國家外匯管理局近日下發(fā)通知，規(guī)定奧運期間境外個人購匯將實行５萬美元總額管理。中國銀行客戶服務人員在電話里告訴記者，境外人員憑具備有效簽證的護照，即可在中行任意網(wǎng)點開臨時賬戶存入所購現(xiàn)金。同時，他們可以在中行的兌付網(wǎng)點兌付國外特定金融機構(gòu)，如ＶＩＳＡ、ＭａｓｔｅｒＣａｒｄ等開付的旅行支票。

　　這位客服人員表示，盡管目前中行柜臺受理１７個幣種，其中包括泰元、澳門幣、加元、瑞士法郎等，中行仍然建議境外游客在本國將所持貨幣兌換成美元、歐元等主要幣種。

　　她同時提醒在中國開設臨時賬戶的境外游客出境前莫忘銷戶，如果他們在離開北京回國前需要將未使用完的人民幣兌換成外幣現(xiàn)鈔，依然可以在貨幣兌換機構(gòu)辦理，建議可以先到各銀行網(wǎng)點領取中英文雙語的《貨幣兌換服務指南》，詳細了解相關服務。

　　為了使流通中的人民幣更加整潔，中國央行還加大了原封人民幣新券的投放力度，今年上半年投放原封新券３６５．５億元，同比增長２１１．２％。同時協(xié)調(diào)增加硬幣、小面額原封新券的投放，以滿足奧運期間地鐵、商場等特殊行業(yè)的需要。

銀行的奧運“功課”仍在做

　　北京的各大商業(yè)銀行也為奧運做了功課。工商銀行北京分行副行長王金山說：“雖然不是奧運合作伙伴，工商銀行還是啟動了一個整體的奧運服務規(guī)劃。網(wǎng)點內(nèi)的電子顯示屏開始以中英文形式發(fā)布涉及個人外匯業(yè)務及外卡業(yè)務類型、收費標準。外匯業(yè)務網(wǎng)點的電子顯示屏開始發(fā)布中英文雙語版的外匯牌價�！�

　　“配備更多懂外語的工作人員，增加更多的雙語標識，加設無障礙坡道……奧運會是一個很好的機會，幫助我們改變�！苯ㄔO銀行北京分行的職員劉元說。

　　盡管北京提出了要建成“國際金融中心”，已經(jīng)做出很多努力，但在一些領域還存在問題。在這個發(fā)展中國家的首都，金融專業(yè)人員的數(shù)量、素質(zhì)和服務質(zhì)效等方面，與紐約、倫敦相比，都有不小的差距。

　　北京銀監(jiān)局局長劉保鳳說，奧運前夕，還有銀行網(wǎng)點在業(yè)務高峰時存在排長隊現(xiàn)象，有的網(wǎng)點小面額外幣或小幣種儲備不足，有的網(wǎng)點未在營業(yè)廳內(nèi)明示外匯牌價，部分銀行小語種服務機制尚不健全。

　　不久前的一項檢查還發(fā)現(xiàn)，有的網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導客戶的主動性服務技巧差，有的網(wǎng)點未向客戶明示咨詢和投訴渠道，甚至有的銀行ＡＴＭ機還不能受理外卡，有的自助設備張貼的受理外卡標識不全或標識污損脫落。

　　銀行面對網(wǎng)點信息系統(tǒng)故障應急演練、外部電力或通訊中斷以及防爆防恐等方面的應急演練仍比較缺乏。銀行信息科技系統(tǒng)持續(xù)運行也存在隱患。

　　“所有這些，我們都爭取在近期內(nèi)予以改進。”劉保鳳說。

　　據(jù)了解，在奧運會期間，中國銀監(jiān)會、北京銀監(jiān)局持續(xù)不斷地巡查和暗訪，督促各銀行做好服務工作，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場督促整改。對檢查中查出存在嚴重問題和造成惡劣影響的銀行分支機構(gòu)負責人，還要追究責任。

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