美聯(lián)航內(nèi)部郵件披露：乘客拒自愿下機 有必要求助

　　中新網(wǎng)4月11日電 綜合報道，當?shù)貢r間9日，在一架美國聯(lián)合航空公司航班上出現(xiàn)超額訂票的情況，為了使航空公司雇員能夠登機，一名華裔乘客遭強行拖拽下機。有關(guān)此事的視頻上傳社交網(wǎng)絡(luò)后，引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　針對此事，美聯(lián)航的官方“推特”賬號最先作出回應(yīng)，對出現(xiàn)超額訂票的情況表示歉意，并稱在機組人員尋找愿意志愿者后，一名乘客拒絕自愿下機，因此執(zhí)法人員前來處理。同時該公司還稱，有關(guān)該乘客的更多細節(jié)應(yīng)該向當局詢問。

　　隨后，該公司發(fā)表了來自CEO穆諾斯的聲明，稱這是一起“令人沮喪的”事件，并為不得不讓一部分乘客改乘其他航班致歉。他表示，該公司的團隊正在與相關(guān)部門合作，針對此事件進行調(diào)查。與此同時，航空公司也與這名乘客聯(lián)系，進一步解決該問題。

　　而據(jù)美聯(lián)社報道，當?shù)貢r間10日晚，穆諾斯又向公司員工發(fā)送了一封內(nèi)部郵件，稱對在3411航班上發(fā)生的事件感到“沮喪”。郵件稱，“不幸的是，當我們禮貌請求一名乘客下機時遭到了拒絕，隨后便有必要聯(lián)系芝加哥航空安全人員前來幫助”。

　　他表示，員工們遵循了處理此類情況的既定程序，同時強調(diào)，“我站在你們所有人身后，并且想要贊揚你們?yōu)榇_保航班正確運作，持續(xù)做出超越期盼的努力”。

　　他同時表示，相信能夠從這一事件中吸取經(jīng)驗，公司正在密切關(guān)注這一事件的情況。穆諾斯稱，以尊重和尊嚴來對待顧客和彼此，是美聯(lián)航的核心價值，“不論情況多么具有挑戰(zhàn)性，必須永遠記住這一點”。

　　在信件的最后，穆諾斯還附上了一份由該公司發(fā)布的情況說明，稱在4月9日美聯(lián)航3411航班滿額登機之后，有該公司的機組人員找到登機口的負責人，稱他們需要登機。航班機組在機上尋找愿意下機的志愿者，隨后啟動了“非自愿拒絕登機”的程序(包括提供最高1000美元的賠償)。當他們向一名乘客致歉，表示他被拒絕登機后，這名乘客提高了聲音，并拒絕遵守機組說明。

　　美聯(lián)航這份公司情況說明稱：隨后，機組又數(shù)次接觸這名乘客，希望他能夠下機，但這名乘客每次都拒絕了。機組人員只好尋求芝加哥航空安全人員的幫助。但該乘客一直拒絕下機。安全人員未能使其合作，只能強行將他帶走。

　　美國聯(lián)合航空公司3411號航班原定于9日晚從芝加哥奧黑爾國際機場飛往肯塔基州路易斯維爾。因航空公司4名機組人員需要乘機，飛機超員，在沒有乘客志愿主動下機的情況下，機場安保強行將一名乘客從座椅上拉下并在過道上拖拽。

　　名為奧德拉·布里奇斯的乘客在臉書上發(fā)布31秒視頻顯示，3名芝加哥航空安全部門警員，強行將一名中年男子從座位上拽下，并反拉著他的雙手在機艙過道拖行，他的眼鏡掉落卡在鼻子下方，嘴巴受傷流血。

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