隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，“職業(yè)打假人”這個(gè)備受爭(zhēng)議的群體開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，并呈現(xiàn)出專業(yè)化、集團(tuán)化的新趨勢(shì)。而對(duì)于假貨泛濫這個(gè)電商“頑疾”來(lái)說(shuō)，職業(yè)打假人能否成為其“終結(jié)者”？
網(wǎng)購(gòu)成職業(yè)打假新“戰(zhàn)場(chǎng)”
“過(guò)去一年職業(yè)打假人投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)交易商品的案件達(dá)到140多起，幾乎是成倍增長(zhǎng)�！焙祥L(zhǎng)沙市某基層工商局網(wǎng)監(jiān)科的負(fù)責(zé)人告訴記者，他們現(xiàn)在主要的精力就是處理“網(wǎng)絡(luò)打假”案件。
自上世紀(jì)90年代中期，“職業(yè)打假人”進(jìn)入公眾視野并迅速發(fā)展為一個(gè)龐大的群體。而如今隨著“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起，職業(yè)打假人的“戰(zhàn)場(chǎng)”也由線下實(shí)體店擴(kuò)展到了線上電商平臺(tái)和網(wǎng)店。
根據(jù)河南省工商局的不完全統(tǒng)計(jì)，2015年至2016年8月，全省12315系統(tǒng)接到職業(yè)投訴舉報(bào)16299件，占投訴舉報(bào)總量的比例達(dá)14.3% 。其中，針對(duì)電商的職業(yè)打假人越來(lái)越多，索賠金額越來(lái)越大。
據(jù)介紹，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域，投訴舉報(bào)內(nèi)容主要集中在夸大、虛假宣傳方面，包括商家使用“最”字類的絕對(duì)化用語(yǔ)、普通食品宣傳治療功效等，針對(duì)假冒偽劣等商品質(zhì)量的問(wèn)題較少。特別是2015年9月實(shí)施的“新廣告法”加大了對(duì)虛假違法廣告的懲治力度，這成為職業(yè)打假人的有力武器。
“可以防癌和治療相關(guān)疾病”——2016年5月，湖北武漢的一位職業(yè)打假人，在網(wǎng)上看到一款“成人羊奶粉”打出這樣的宣傳語(yǔ)。于是，他大量購(gòu)買了該產(chǎn)品，總金額4600多元。據(jù)他所說(shuō)，經(jīng)過(guò)使用后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不能防癌，認(rèn)為構(gòu)成了欺詐，于是向工商部門進(jìn)行投訴。
長(zhǎng)沙市一家主要經(jīng)營(yíng)食品、保健品的網(wǎng)店老板曹先生最近連續(xù)遭到兩起投訴，他認(rèn)為這都是職業(yè)打假人所為。曹先生說(shuō)，網(wǎng)店里售賣的紅棗產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但之前在廣告語(yǔ)里聲稱有“美容養(yǎng)顏”功效，被人抓住了把柄。
“集團(tuán)化”出擊
“雙11”號(hào)稱索賠千萬(wàn)
根據(jù)工商部門的分析，職業(yè)打假人的主要特點(diǎn)是，知假打假，以索取高額賠償和獎(jiǎng)勵(lì)為目的，熟知相關(guān)法律和流程，往往對(duì)商品不同種類反復(fù)投訴，對(duì)某一商家多次投訴。
上述網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人說(shuō)，職業(yè)打假人呈現(xiàn)出“集團(tuán)化”的趨勢(shì)，他們通過(guò)QQ群、微信群聯(lián)動(dòng)，發(fā)現(xiàn)某公司、某產(chǎn)品有虛假宣傳等問(wèn)題，就會(huì)全體出動(dòng)。從一些投訴信件中可以看出，購(gòu)貨人和投訴人的名字、電話信息不一致，說(shuō)明他們內(nèi)部有著明確分工。
在中國(guó)裁判文書網(wǎng)上，記者搜索一些“職業(yè)打假人”的名字，有的涉及買賣合同糾紛案件達(dá)數(shù)十個(gè)，被起訴的商家遍及全國(guó)各地。一位知名職業(yè)打假人設(shè)立了專門公司，去年“雙11”期間準(zhǔn)備了100萬(wàn)元資金搶貨，號(hào)稱要索賠1000萬(wàn)元。
近日有媒體報(bào)道，某職業(yè)打假人經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，形成了包括律師在內(nèi)的近20人打假團(tuán)隊(duì)，在北京、天津、鄭州、廣州、重慶、成都等6個(gè)城市設(shè)有辦事處，在這些地方租用倉(cāng)庫(kù)存放問(wèn)題商品。從線索搜集、問(wèn)題認(rèn)定到購(gòu)貨、索賠，工作人員分工細(xì)化。
勝率80% 職業(yè)打假仍存爭(zhēng)議
記者了解到，部分職業(yè)打假人出現(xiàn)了異化，以“打假”之名行“造假”之實(shí)。比如，有的所謂“打假人”用蘸有特殊藥水的棉布將商品的生產(chǎn)日期擦去，又通過(guò)針扎孔往面包里塞頭發(fā)，以此向商家索賠。
有著“湖南王�！敝Q的喻暉，從事專業(yè)打假已有21年時(shí)間。對(duì)于當(dāng)前打假群體的亂象，喻暉認(rèn)為，一些人采取詐騙、敲詐等違法違規(guī)手段，不是真正的打假維權(quán)。打假人的行為必須在法律范圍內(nèi)，這是“底線”。
這些“造假打假”者把本來(lái)就充滿爭(zhēng)議的職業(yè)打假人推到了輿論的風(fēng)口浪尖。多位接受采訪的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，職業(yè)打假人是以營(yíng)利為目的，不能算是真正的消費(fèi)者，他們對(duì)于打擊假冒偽劣和維護(hù)公共利益的作用十分有限。而且，職業(yè)索賠行為占用了大量行政和司法資源，給正常的市場(chǎng)監(jiān)管工作帶來(lái)了負(fù)面影響。
不過(guò)，在喻暉等專業(yè)打假人士看來(lái)，社會(huì)上對(duì)“打假人”更多的是誤解，比如批評(píng)他們高額索賠、和商家“私了”，其實(shí)這些都是有法可依的正當(dāng)權(quán)利。
“首先是產(chǎn)品有問(wèn)題，才會(huì)有打假行為�！焙向滉�(yáng)律師事務(wù)所民商部主任王飛鵬認(rèn)為，不能因?yàn)槁殬I(yè)打假人的身份或者其目的不單純，就否認(rèn)他們是消費(fèi)者。實(shí)際上，職業(yè)打假人是政府監(jiān)管力量的有力補(bǔ)充，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)他們發(fā)揮積極作用。
一家法律服務(wù)機(jī)構(gòu)近期發(fā)布的報(bào)告顯示，通過(guò)分析7000余份上網(wǎng)公開裁判文書，在牽涉職業(yè)打假爭(zhēng)議的案件中，80%以上職業(yè)打假人的主張獲得法院支持。
值得關(guān)注的是，2016年國(guó)家工商總局發(fā)布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例(征求意見稿)》，將“以營(yíng)利為目的而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的行為”排除在消法保護(hù)的范圍之外。
這一“排除性”規(guī)定會(huì)否最終落地，將很大程度上決定職業(yè)打假人的未來(lái)生存空間。據(jù)了解，一些職業(yè)打假人開始考慮如何轉(zhuǎn)型。
湖南省工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處副處長(zhǎng)陶健認(rèn)為，“職業(yè)打假人”只是俗稱，還是要盡快在國(guó)家法律層面予以明確界定，以利于依法行政。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，則要加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和公平競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)產(chǎn)品存在的問(wèn)題不能抱有僥幸心理。（記者 白田田 張興軍 長(zhǎng)沙）
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