盲人難辨12306驗(yàn)證碼告鐵總被駁回

　　12306網(wǎng)站將購(gòu)票驗(yàn)證碼升級(jí)成圖片形式后,盲人陳文(化名)無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票,陳文于是將中國(guó)鐵路總公司、中鐵信息中心、中鐵科研院等3家單位訴至海淀法院,索賠110元打車(chē)費(fèi)和1元精神損失費(fèi)。近日,海淀法院對(duì)此案一審宣判,駁回陳文全部訴訟請(qǐng)求。對(duì)于判決結(jié)果,陳文說(shuō)上不上訴還要考慮。

　　盲人起訴鐵總

　　盲人陳文出生在甘肅,因患有先天性視神經(jīng)萎縮,到10歲時(shí)完全雙目失明。2010年,陳文從老家來(lái)到北京,在一家按摩店做按摩師。每逢過(guò)年要回老家,陳文最大的困難就是買(mǎi)火車(chē)票。

　　陳文說(shuō),2015年之前,12306官網(wǎng)驗(yàn)證碼是以輸入數(shù)字和英文為主,這個(gè)還比較好解決。因?yàn)橐曊先耸渴褂玫氖謾C(jī)和電腦上,一般都裝有帶有朗讀功能的讀屏軟件,最簡(jiǎn)單的數(shù)字、英文都可以讀出來(lái)。陳文說(shuō),如果不涉及圖片,進(jìn)行任何操作時(shí),視障人士幾乎和明眼人一樣,但是一旦遇到圖片形式的驗(yàn)證碼,麻煩就來(lái)了。

　　遇到這種情況,他們一般有兩種解決方法,要么截圖發(fā)給有視力的朋友幫忙看一下,要么就打開(kāi)攝像頭,讓朋友看著指導(dǎo)他操作。但這兩種方式都需要有明眼人在一旁提供幫助,自己一個(gè)人沒(méi)法完成。

　　12306網(wǎng)站驗(yàn)證碼升級(jí)成圖片后,陳文再次碰到了這樣的困難。購(gòu)票最后的驗(yàn)證碼一關(guān),因要挑選圖片,陳文和其他視障朋友無(wú)法完成。陳文于是將中國(guó)鐵路總公司等3家單位起訴到法院,要求三被告向其書(shū)面道歉,承諾對(duì)12306網(wǎng)站進(jìn)行信息無(wú)障礙改造,杜絕歧視;賠償打車(chē)費(fèi)110元和精神損失費(fèi)1元;承擔(dān)本案訴訟費(fèi)。

　　鐵總:圖片驗(yàn)證為防票販子

　　在庭審過(guò)程中,中國(guó)鐵路總公司答辯稱(chēng),他們不同意陳文的訴訟請(qǐng)求,為最大限度地給社會(huì)公眾提供多樣便利的購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票渠道,鐵路總公司一直努力利用現(xiàn)有技術(shù)手段提供盡可能全面的服務(wù)。

　　12306網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票程序中采取圖片驗(yàn)證碼方式是為了在現(xiàn)有技術(shù)手段條件下,最大限度防范搶票軟件和票販子囤積車(chē)票倒賣(mài)車(chē)票,確保社會(huì)公眾購(gòu)票,不存在對(duì)殘疾人特別是視力障礙人士的歧視。原告有多種替代途徑可以便利地購(gòu)買(mǎi)車(chē)票,而不是僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。鐵總在鐵路服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),都始終注重?zé)o障礙設(shè)施的建設(shè),主觀(guān)上不存在歧視殘疾人的故意。

　　中鐵信息中心、中鐵科研院則答辯稱(chēng),他們沒(méi)有實(shí)施任何侵犯陳文權(quán)利的行為,網(wǎng)站購(gòu)票只是現(xiàn)有眾多購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票的途徑之一,并非唯一,現(xiàn)存各種購(gòu)票途徑可以購(gòu)買(mǎi)的火車(chē)票范圍種類(lèi)內(nèi)容無(wú)差異。陳文可以在他人協(xié)助下完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票,或者通過(guò)其他方式購(gòu)票。

　　法院一審駁回訴訟請(qǐng)求

　　法院認(rèn)為,12306的圖形驗(yàn)證對(duì)于存在視力障礙的原告確實(shí)造成了無(wú)法通過(guò)自身努力完成購(gòu)票的事實(shí),但該事實(shí)尚不足使原告的出行權(quán)、公平購(gòu)票權(quán)受到侵害。目前社會(huì)上存在著多種購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票的途徑和方式,除車(chē)站售票窗口購(gòu)票這一傳統(tǒng)方式外,還包括車(chē)票代售點(diǎn)購(gòu)票、電話(huà)訂票、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票、手機(jī)APP購(gòu)票等,除手機(jī)購(gòu)票方式外,其他方式不需要通過(guò)圖形驗(yàn)證方式完成購(gòu)票程序,原告的公平購(gòu)票權(quán)、自由出行權(quán)并未受到侵害。

　　此外,從該圖形驗(yàn)證程序設(shè)置目的分析,該程序是針對(duì)在春運(yùn)假期等火車(chē)票緊俏時(shí)期,一些個(gè)人或者第三方網(wǎng)站通過(guò)編制自動(dòng)化程序進(jìn)行網(wǎng)上刷票搶票囤票的行為而設(shè)置的一種防范手段,目的是為了維護(hù)網(wǎng)上購(gòu)票和社會(huì)公眾的公平購(gòu)票權(quán)利,該程序的設(shè)置客觀(guān)上必將給每個(gè)實(shí)際購(gòu)票者帶來(lái)影響,增加一定難度。

　　根據(jù)程序的設(shè)計(jì),可以預(yù)料,視力殘障者、對(duì)圖形內(nèi)容識(shí)別能力不足者等潛在購(gòu)票者,都會(huì)在通過(guò)該驗(yàn)證程序時(shí)遇到或大或小的阻礙。雖然該程序啟用對(duì)視力障礙者的影響較為明顯,但并非基于視力殘疾的歧視行為。

　　最終法院一審駁回陳文的全部訴訟請(qǐng)求。對(duì)于這個(gè)結(jié)果,陳文說(shuō)上不上訴他要考慮之后再?zèng)Q定。他說(shuō)因?yàn)楣ぷ鞯牡胤揭膊畈欢喽际且暳φ系K者,現(xiàn)在買(mǎi)票只能去火車(chē)站或者代售點(diǎn)去買(mǎi),如果要使用12306,就要去別的地方找人幫忙,“真的非常不方便”。

　　文/本報(bào)記者 李鐵柱 實(shí)習(xí)記者 于萌