誰是礦物質(zhì)水“六重門”潛伏者？

 　　4月中旬，《礦物質(zhì)水深陷“六重門”真相調(diào)查》一文在人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中華工商時(shí)報(bào)、天涯論壇等各大媒體轉(zhuǎn)載。文章較為詳細(xì)地講述了“六重門”事件的始末，并將矛頭直指水行業(yè)的另一“大佬”農(nóng)夫山泉。一時(shí)間，包裝水市場沸沸揚(yáng)揚(yáng)；而主角之一的農(nóng)夫山泉，卻沒有對事件進(jìn)行任何的回應(yīng)。為此，記者與農(nóng)夫山泉有關(guān)方面取得了聯(lián)系。

　　4月23日，本報(bào)聯(lián)系上農(nóng)夫山泉總部相關(guān)人員以及華南區(qū)市場總監(jiān)孫吉慶，并將采訪提綱發(fā)到其郵箱。

　　4月24日，農(nóng)夫山泉相關(guān)方面仍未對記者采訪事宜做出回應(yīng)。于是，記者撥通了農(nóng)夫山泉華南區(qū)總監(jiān)孫吉慶的辦公電話。在近二十分鐘的采訪過程中，孫并沒有對事件做出明確的回復(fù)，他認(rèn)為自己沒有權(quán)利也不合適對事件進(jìn)行太多的評論。同時(shí)，孫也有意無意地向記者一再透露農(nóng)夫山泉在報(bào)社有關(guān)系，并提醒記者，整個(gè)電話采訪已經(jīng)錄音。

　　截至5月7日，農(nóng)夫山泉未對這次采訪作正式回復(fù)。

　　農(nóng)夫山泉對此的謹(jǐn)慎態(tài)度讓人不可思議，如若不是網(wǎng)上和業(yè)內(nèi)流傳與猜測那樣，農(nóng)夫山泉又為何如此沉默？

　　一問農(nóng)夫山泉：近日，《礦物質(zhì)水深陷“六重門”真相調(diào)查》相關(guān)報(bào)道在各大媒體轉(zhuǎn)載，部分媒體更揭發(fā)礦物質(zhì)水的“六重門”事件與農(nóng)夫山泉有一定的關(guān)系，請問事情是否屬實(shí)？

　　在歷史上，農(nóng)夫山泉素以擅長水戰(zhàn)著稱。從2000年開始，農(nóng)夫山泉拉開了“水種之爭”的序幕，矛頭直指娃哈哈、樂百氏等純凈水，并宣稱山泉水才是最好的飲用水。通過一系列的“口水戰(zhàn)”以及營銷策劃，農(nóng)夫山泉在行業(yè)中脫穎而出，進(jìn)入中國飲用水的前三甲。

　　其后，農(nóng)夫山泉又拉開了“pH”值之戰(zhàn)，以pH值低為由，繼續(xù)炮轟同行，反襯其弱堿性的山泉水水源。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析，水種之爭其實(shí)透露出的是行業(yè)競爭的激烈，需要通過另類的宣傳模式達(dá)到營銷的效果。

　　純凈水和礦物質(zhì)水如娃哈哈、康師傅、華潤怡寶等，都在城市的周邊建廠，大大縮短了物流成本；而農(nóng)夫山泉由于水源離大城市遠(yuǎn)，物流成本高，所以主要的宣傳口徑為天然，突出其產(chǎn)品的差異化，才能從眾多品牌中脫穎而出。

　　二問農(nóng)夫山泉：礦物質(zhì)水是近年來增長較快的一種產(chǎn)品，其提出的相關(guān)概念也頗受消費(fèi)者青睞市場占有率一度上升到約28％。在中國瓶裝（桶裝）飲用水市場中，礦物質(zhì)水對天然礦泉水、山泉水的沖擊大嗎？具體表現(xiàn)在哪

　　從目前中國包裝飲用水的市場來看，2000年前市場上主要是以純凈水、天然水和天然礦泉水3種為主，2002年以后，礦物質(zhì)水異軍突起，由此形成礦物質(zhì)水、純凈水和天然水三足鼎立之勢。而以康師傅礦物質(zhì)水為代表產(chǎn)品，占市場份額的25％左右。

　　三問農(nóng)夫山泉：“六重門”事件報(bào)道后，礦物質(zhì)水的市場銷售大減，這對農(nóng)夫山泉的市場銷售有什么影響？

　　當(dāng)康師傅礦物質(zhì)水遭遇“六重門”之后，市場份額急劇下降，目前不足22％。顯然市場份額被其他包裝水的品牌所分割。

　　事實(shí)上，有關(guān)礦物質(zhì)水遭遇的“六重門”已經(jīng)沒有了懸念。在一系列采訪調(diào)查過程中，不難發(fā)現(xiàn)包裝水行業(yè)所有企業(yè)的艱難處境與巨大壓力。與傳統(tǒng)行業(yè)相比，中國包裝水行業(yè)并不成熟，與迅速增長的市場需求相比，其發(fā)育成長卻又顯得如此畸形與滯后。在安全、保證質(zhì)量的前提下，任何附加了商業(yè)利益的爭執(zhí)都是幼稚與輕率的。

　　四問農(nóng)夫山泉：有媒體報(bào)道，在國家審定《飲料通則》的時(shí)候，農(nóng)夫山泉是唯一對承認(rèn)礦物質(zhì)水投反對票的代表。在今后相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)的制定中，農(nóng)夫山泉是否仍會(huì)堅(jiān)持投反對票？有無任何科學(xué)上的新理由說服多數(shù)學(xué)者專家

　　中國包裝水行業(yè)主要分四大類：天然礦泉水、純凈水、天然水和新興的礦物質(zhì)水，面對巨大的消費(fèi)市場，他們之間的競爭從未停息，而且愈演愈烈。

　　從公開資料來看，包裝水業(yè)內(nèi)反對礦物質(zhì)水的企業(yè)，主要是農(nóng)夫山泉。農(nóng)夫山泉主打飲用天然水，自稱取自浙江千島湖等，與礦物質(zhì)水顯然是競爭關(guān)系。不過，農(nóng)夫山泉一再反對礦物質(zhì)水在業(yè)內(nèi)是出了名的。據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹，在國家審定礦物質(zhì)水的時(shí)候，農(nóng)夫山泉作為代表投了反對票，也是唯一的反對票，因此沒能阻止《飲料通則》對礦物質(zhì)水的承認(rèn)。

　　據(jù)記者了解，從去年3月1日開始，農(nóng)夫山泉已先后3次向國家質(zhì)檢總局提交反對意見，但均未獲得采納。

　　五問農(nóng)夫山泉：在“六重門”事件中，網(wǎng)絡(luò)起到相當(dāng)重要的作用。傳統(tǒng)的水行業(yè)如何看待新浪、天涯、貓撲等網(wǎng)絡(luò)媒體？如何看待網(wǎng)絡(luò)事件營銷對水行業(yè)間競爭所產(chǎn)生的影響？

　　以康師傅“水源門”事件為例。制造“水源門”的第一篇文章，是“青草布丁”在去年7月24日上午9點(diǎn)43分發(fā)布的，到7月25日23點(diǎn)42分，在此38小時(shí)的時(shí)間段內(nèi)，共有452篇帖子，除去睡覺的8個(gè)小時(shí)，即作業(yè)時(shí)間為30小時(shí)，平均4分鐘就有一個(gè)帖子，發(fā)帖之頻繁令人感嘆。據(jù)網(wǎng)絡(luò)人士分析，這個(gè)異常的作業(yè)可能是一個(gè)有計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)新聞制作作業(yè)，其中，應(yīng)該用了將近100多個(gè)馬甲，是在網(wǎng)吧內(nèi)密集作業(yè)的結(jié)果。

　　該網(wǎng)絡(luò)人士“解構(gòu)”了其作業(yè)模式：第一步，先以1分鐘1篇帖子的超快速度將帖子炒熱，用“罵聲一片”引起關(guān)注；第二步，進(jìn)行“有理有據(jù)”分析，將矛頭直指“優(yōu)質(zhì)水源”；第三步，再由樓主“青草布丁”發(fā)帖第二天冒頭感嘆“沒想到自己的帖子引起這么多討論”，“澄清”自己絕非槍手，再順便攻擊一下“優(yōu)質(zhì)水源”；在槍手們的不斷努力下，終于將帖子頂成頭條，任務(wù)完成，就很少問津此帖。這一大堆內(nèi)容中除了經(jīng)事后了解可能是錯(cuò)誤的圖檔所拼湊的報(bào)道外，就是康師傅在外地的水生產(chǎn)基地的外部圖片，其他就是各種不同的“托兒”。

　　“水源門”事件就此誕生，同時(shí)也把康師傅礦物質(zhì)水置于一輪又一輪的輿論圍攻中，由此先后陷入了一道又一道危機(jī)門。

　　事件回放

　　事件來自南方某報(bào)發(fā)表的文章，文章中對康師傅等礦物質(zhì)水進(jìn)行“揭秘”，稱其為“靠添加劑賺大錢”；行文中，引用了兩會(huì)人大代表柏廣新的一個(gè)觀點(diǎn)，那就是對礦物質(zhì)水進(jìn)行了“技術(shù)層面”的否定。

　　在一夜之間，礦物質(zhì)水在各大媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體上遭遇“炮轟”——從水源開始，進(jìn)而延伸到產(chǎn)地、商標(biāo)標(biāo)注、pH值高低、商業(yè)道德還有生產(chǎn)質(zhì)量的6枚重磅炸彈相繼落下，讓“礦物質(zhì)水”這個(gè)新生的包裝水領(lǐng)域遭遇空前“六重門”危機(jī)。

　　作為“礦物質(zhì)水”這個(gè)品類的發(fā)起人，其產(chǎn)業(yè)龍頭老大康師傅自然首當(dāng)其沖，遭遇前所未有的市場被動(dòng)。

　　所謂墻倒眾人推，康師傅礦物質(zhì)水在一邊倒的輿論氛圍中，被人戲弄性地漫畫為瓶裝“自來水”；更有甚者稱康師傅礦物質(zhì)水“有毒”，引發(fā)消費(fèi)者對礦物質(zhì)水的信任危機(jī)。

　　結(jié)果可以想見。一份最新的康師傅市場業(yè)績表顯示，短短半年時(shí)間，其礦物質(zhì)水迅速由盈利變成嚴(yán)重虧損達(dá)數(shù)千萬元以上。

　　事實(shí)上，從2000年有關(guān)純凈水的論戰(zhàn)之后，雖然時(shí)有齟齬，但包裝水市場倒也相安無事。而從去年6月開始至今，一場曠日持久的水戰(zhàn)爭論又一次被引燃。

　　記者觀點(diǎn)

　　作為媒體工作者，其中一項(xiàng)重要的職責(zé)與任務(wù)就是客觀地去報(bào)道事實(shí)。在《調(diào)查》一文刊登后，本報(bào)記者隨即就與農(nóng)夫山泉取得了聯(lián)系，初衷就是為了讓廣大的讀者對事件有更全面客觀的認(rèn)識。可惜事與愿違，作為中國包裝水市場的大品牌農(nóng)夫山泉保持了緘默，沒有對此事做出正面的回應(yīng)，也沒有官方的聲明。

　　在采訪期間農(nóng)夫山泉有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者暗示自己與報(bào)社有關(guān)系，試圖中止記者采訪。面對相似的“危機(jī)公關(guān)”，企業(yè)要做的是必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。從而迅速控制事態(tài)，而不是模糊回應(yīng)。

　　“六重門”事件，是一次典型的水戰(zhàn)。水戰(zhàn)的背后是一個(gè)又一個(gè)潛伏者的戰(zhàn)斗，但商家相互的競爭不應(yīng)是互相殘殺。潛伏者有潛伏者的戰(zhàn)略，潛伏者自然也清楚，當(dāng)這一切都被消費(fèi)者識破時(shí)，反而是弄巧成拙，聰明反被聰明誤。（記者 楊道余 鄭海帆）

　　點(diǎn)擊更多新聞進(jìn)入新聞中心　臺灣新聞　兩岸新聞

相關(guān)新聞