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戰(zhàn)疫,這間“解憂雜貨店”24小時不打烊

2022-05-09 09:06:00
來源:新華每日電訊
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  作者:新華每日電訊記者商意盈、馬劍

  浙江省衢州市開化縣馬金鎮(zhèn)居民葛先生的母親受尿毒癥困擾多年,78歲的她需要定期進行血透治療。當?shù)匾咔榘l(fā)生后通行受阻,葛先生向開化融媒體“戰(zhàn)疫求助平臺”求助。平臺工作人員迅速轉交上報,縣里連夜排摸、協(xié)調。次日清晨,一輛掛著“綠色通行證”的大巴車將包括葛先生母親在內(nèi)的多名尿毒癥患者集中接往縣城醫(yī)院進行治療。

  針對局部疫情暴發(fā)導致群眾求助需求沒能得到及時回應和解決,浙江省從2021年年底開始要求全省各級融媒體開設“戰(zhàn)疫求助平臺”,24小時不間斷接受在線咨詢求助,幫助涉疫地區(qū)群眾解決“急難愁盼”。

  “民有所呼,我有所應!边@一探索肇始于2021年冬天的浙江省紹興市。2021年12月,紹興市上虞區(qū)發(fā)生疫情,80多萬群眾龐大的信息、生活需求與基層抗疫力量無法充分匹配。紹興、上虞兩級新聞客戶端及時開設“戰(zhàn)疫求助平臺”,求助信息接踵而來。上虞區(qū)曹娥街道德濟苑小區(qū)居民史先生求助稱,家中5個月大的嬰兒因身體原因需食用特定奶粉。平臺收到信息后,迅速交辦物資調配應急分隊,第一時間將奶粉送達居民家中。

  第一時間回應涉疫地區(qū)群眾的“急難愁盼”,正是浙江搭建“戰(zhàn)疫求助平臺”的初衷。浙江省委宣傳部常務副部長來穎杰表示,近年來,各級媒體深度融合發(fā)展特別是縣級融媒體中心建設全面普及,打造了在當?shù)赜杏绊懥Φ谋就粱W(wǎng)上平臺,從理念和技術上解決了網(wǎng)上互動欄目開設、運營問題,為主動服務疫情防控打下了堅實基礎。

  主流媒體的傳播力、影響力在抗疫斗爭中轉化為服務力。嘉興平湖市是浙江今年3月份疫情嚴重地區(qū)之一。3月13日出現(xiàn)首例確診病例后,當?shù)卣凇敖衿胶笨蛻舳松暇“抗疫求助平臺”,抽調22人形成專班。“平臺每小時更新一次動態(tài)數(shù)據(jù)、每日形成一個工作報告!奔闻d市委常委、宣傳部長范慶瑜介紹,線上及時收集問題,有效解決電話表達不清、容易占線等痛點問題,線下精準處置,對民生訴求進行即交即辦。

  開化縣將平臺上各類群眾訴求按照疑難程度分為藍、橙、紅三類,其中的紅色為疑難復雜問題,經(jīng)專班匯總研判后,1小時交辦到位,4小時內(nèi)反饋處置結果,并由紀委、督查辦跟蹤回訪,致力于實現(xiàn)“件件有回應、事事有落實”。

  “求助平臺實行收集民意訴求、匯總梳理分類、線下交辦或線上應對、解決反饋的閉環(huán)流程,一般要求3小時內(nèi)反饋,情況復雜的8小時內(nèi)反饋!眮矸f杰說。一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,截至目前,浙江各級融媒體“戰(zhàn)疫求助平臺”累計收到留言近10萬條。其中,線上回復政策咨詢8.1萬余條、交辦屬地相關部門1.8萬余條,處置完成9.9萬余條。

  浙大城市學院傳媒與人文學院院長沈愛國認為,在融媒體開設戰(zhàn)疫求助平臺能起到多重效果:一是切實解決疫區(qū)群眾“急難愁盼”;二是有效防范化解重大輿情風險,真正實現(xiàn)疫情民情和輿情良性互動;三是進一步促進各級融媒體改革。

  沈愛國表示,身處公共衛(wèi)生緊急事件,群眾對權威媒體信息供給的需求會非常大,各級媒體要加快開展“新聞+服務”:一是可整合12345、110等資源,加大力度在各級媒體開辟戰(zhàn)疫求助平臺;二是要克服形式主義、官僚主義,真正解決群眾困難,才能有效化解群眾怨氣,有力引導輿論。

[責任編輯:楊永青]
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