臺灣消基會：陸企在臺投資要經(jīng)得住奧客測試

　　在臺灣，人們通常把難纏的客人稱之為“奧客”。臺灣消費者文教基金會（“消基會”）董事長謝天仁25日在接受新華社記者專訪時說，合理主張權(quán)利的“奧客”多一些的話，企業(yè)的神經(jīng)就繃得緊張一些，消費糾紛也不會太多。大陸企業(yè)在臺灣投資如果能通過“奧客”的測試，在市場存活的能力將會大大增強。

　　3月15日是國際消費者權(quán)益日，“消基會”在這天公布了對全臺百家金融機構(gòu)服務(wù)品質(zhì)調(diào)查的結(jié)果。內(nèi)容不僅涉及等候叫號、辦理存款業(yè)務(wù)時間等服務(wù)方面，還包括是否提供“老花眼鏡、當(dāng)日報紙、填表書寫座位”等極細(xì)致的內(nèi)容。

　　這項調(diào)查是“消基會”的志愿者們走訪臺灣近百家銀行的成果。針對兩岸金融監(jiān)管合作備忘錄年初生效，大陸銀行積極部署赴臺設(shè)立分支機構(gòu)。謝天仁表示，這項“無微不至”的調(diào)查可為大陸金融機構(gòu)在臺經(jīng)營提供一些啟示。

　　他說，兩岸經(jīng)濟合作框架協(xié)議一旦簽署，兩岸的經(jīng)濟往來將會愈加頻繁。希望有心來臺灣發(fā)展的大陸銀行或企業(yè)做好前期工作，使臺灣消費者對大陸的服務(wù)和產(chǎn)品建立起信心，才能做到永續(xù)發(fā)展。

　　謝天仁表示，兩岸兩會已經(jīng)簽署的一些協(xié)議，對農(nóng)產(chǎn)品的檢驗檢疫、標(biāo)準(zhǔn)計量檢驗認(rèn)證等方面都給予了充分把關(guān)，下一步兩會將要商談的保護知識產(chǎn)權(quán)等議題，將為兩岸民眾提供更多消費保障。他呼吁相關(guān)部門能夠落實這些良好機制，切實保護好兩岸民眾的消費權(quán)益。

　　此外，因應(yīng)大陸游客赴臺的熱潮，“消基會”還和大陸一些省市的消費者保護協(xié)會陸續(xù)建立了聯(lián)系。

　　“大陸游客在臺灣購物、觀光或住宿發(fā)生任何爭議，都可以和我們聯(lián)系，一經(jīng)申訴我們會立即啟動相關(guān)保護消費者機制。在臺灣來不及解決的，回到大陸也可以通過地方消協(xié)把案例傳回臺灣，我們將繼續(xù)提供服務(wù)。”謝天仁說。

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