解疑釋惑，讓質(zhì)疑成為表?yè)P(yáng)
近日，一則“火車(chē)臥鋪為什么把票換成卡或小鐵片”的網(wǎng)帖在網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳。旅客因質(zhì)疑鐵路臥鋪換票規(guī)定而拒絕換票，并質(zhì)疑鐵路此舉超越了權(quán)力邊界。(北京青年報(bào)4月8日)
對(duì)此，鐵路部門(mén)也作出了相應(yīng)解釋?zhuān)P鋪換票主要是用于夜間叫醒和空余鋪位的統(tǒng)計(jì)。在質(zhì)疑和解釋之間，網(wǎng)友們紛紛發(fā)表觀點(diǎn)，有替作者叫好的，也有替鐵路叫屈的，如此種種。筆者以為，“臥鋪換票”事件被人拿出來(lái)質(zhì)疑，對(duì)鐵路部門(mén)而言，其實(shí)是件有利的事情。
仔細(xì)想想，“臥鋪換票”被質(zhì)疑不正是給了鐵路一個(gè)面向公眾宣傳自身的機(jī)會(huì)嗎？鐵路部門(mén)可以利用這次機(jī)會(huì)，真誠(chéng)地向廣大旅客解釋說(shuō)明“臥鋪換票”真正的目的是在于服務(wù)，讓大家看到鐵路的服務(wù)并不是一句空談，而是體現(xiàn)在每一處的細(xì)節(jié)上。另外，對(duì)網(wǎng)帖中提出的“鐵路此舉超越了權(quán)力邊界”一說(shuō)，也許還能激發(fā)鐵路部門(mén)的“靈感”——除了把票換成卡片或小鐵片，是不是有更科學(xué)更方便的方法，來(lái)實(shí)現(xiàn)提醒服務(wù)和鋪位統(tǒng)計(jì)呢？如此想來(lái)，這樣的“質(zhì)疑”是可以給鐵路的發(fā)展帶來(lái)進(jìn)步的。
為什么列車(chē)員非要把臥鋪票換成卡片或小鐵片，但長(zhǎng)年累月乘坐火車(chē)都是按這個(gè)要求做的，也就形成了一種習(xí)慣，并不覺(jué)得有何不妥。由此可見(jiàn)，對(duì)于“臥鋪換票”的疑惑并不是某一個(gè)人獨(dú)有的，肯定有不少人也存在這樣的想法，但僅限于在內(nèi)心疑惑，并沒(méi)有通過(guò)一些途徑表達(dá)出來(lái)。
為什么臥鋪票非要換成卡片或者小鐵片呢？鐵路部門(mén)在此時(shí)能夠及時(shí)地把事情解釋清楚，很多人心中的疑惑也就解開(kāi)了，這無(wú)形中便達(dá)到了宣傳鐵路服務(wù)細(xì)節(jié)的目的。同時(shí)鐵路也能夠從這次事件的質(zhì)疑中，思考和探索新的服務(wù)方法，這樣不僅可以表現(xiàn)出鐵路善聽(tīng)民意、善取民意的一面，同樣也與為人民服務(wù)的主旨相得益彰，讓鐵路今后作出的“善舉”能夠更為廣大旅客所理解。
所以說(shuō)，“臥鋪換票”被質(zhì)疑未嘗不是件好事，這種被質(zhì)疑的過(guò)程，就是接受公共監(jiān)督的過(guò)程，雖說(shuō)在這個(gè)事件中，鐵路看似“吃力不討好”，有些委屈，但實(shí)際上對(duì)鐵路今后如何提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于民是有促進(jìn)作用的。沒(méi)有質(zhì)疑就沒(méi)有進(jìn)步，當(dāng)前鐵路正在改革的起步階段，也需要來(lái)自各方不同的聲音促進(jìn)其健康發(fā)展，當(dāng)然，不同的聲音除了質(zhì)疑，也包括支持和鼓勵(lì)，我們更期待廣大旅客能夠站在鐵路的角度換位思考一下，畢竟“人民鐵路為人民”伴隨著幾代人走過(guò)，一直不曾改變，只有鐵路和旅客之間有了更多的理解和信任鐵路才能更好地服務(wù)于民，社會(huì)才能更加和諧。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：王璐）
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