柯文哲以LINE治市的危機

　　此次蘇迪勒臺風(fēng)重創(chuàng)新北市及臺北市，不少地區(qū)遭遇泥石流，臺北市路樹更倒了近五千棵左右，市容至今尚未完全恢復(fù)。由于臺北市長夫人在臉書的發(fā)文，我們才發(fā)現(xiàn)原來臺風(fēng)來襲當天，柯文哲市長大部分時間是待在家里，把冰箱食物一掃而光。此一發(fā)文，自然引來不少批評。市政府為了替市長緩頰，還列舉當天市長到災(zāi)害應(yīng)變中心坐鎮(zhèn)指揮的次數(shù)，市長并且強調(diào)自己在家用LINE指揮。

　　臺灣《中央日報》網(wǎng)絡(luò)報13日發(fā)表社評說，我們無意苛責當天市長在家里用午晚餐，但這件事反映了柯市長用LINE治市的危機�？率虚L一上任后，市政府官員就開始形成了一種用LINE來溝通的文化。遠雄趙藤雄赴臺北市被指控酒醉的那一段LINE通話紀錄，最具代表性。用LINE來溝通，并無不可，但處理危機，則可能會產(chǎn)生危機而不自知。

　　社評摘錄如下：

　　首先，我們還是要指出柯市長對于所謂SOP（標準操作程序Standard Operation Procedure 的英文首字母縮寫）的誤解。柯市長上任后，即強調(diào)他對SOP的重視，建立SOP有助于處理事件的效率，也可以避免錯誤的發(fā)生。然而，我們必須指出，過多的SOP，等于沒有SOP，而且SOP過細，也難使人熟記，更重要的是，SOP需有敏銳的判斷力輔助，才能臨危時作出正確的判斷。這一次市長面臨臺風(fēng)卻在家中坐，想必對其SOP十分有信心，但由自來水的處理以及災(zāi)后市容的重建來看，這些SOP都破功了。

　　據(jù)媒體報道，臺北市自來水事業(yè)處對于臺風(fēng)來時，早在馬市長、郝市長時代已有SOP，其中的關(guān)鍵在于南勢溪的取水閘門應(yīng)關(guān)而未關(guān)，不知是現(xiàn)在的官員不守過去的SOP，還是根本不在乎SOP�？率虚L讓市民喝了三天的混水，是不是應(yīng)該給市民一個答案呢？

　　其次，柯市長已過度依賴LINE治市，以致輕忽了危機。蘇迪勒臺風(fēng)來襲前，各方已預(yù)測這是少見的強烈臺風(fēng)，而臺北市除了地震之外，最怕的天災(zāi)就是臺風(fēng)。所謂危機，就代表有很多不可測的因素，面對這些因素，往往需要有資訊，有協(xié)調(diào)，這些都不是LINE所能負荷的功能。LINE可以做為一般溝通工具，但它不適于承載大量的資訊，而且不同事件需要不同的群組資訊，因此，固定的群組并無法處理眾多的事件。

　　我們相信，軍隊戰(zhàn)況緊急時，將軍絕對不會坐在家中吃飯，靠LINE指揮，而是在戰(zhàn)情中心指揮，因為那里才有即時、足夠的資訊，才能進行即時的協(xié)調(diào)，才能下達即時的命令。對臺北市長來說，臺風(fēng)應(yīng)該就是作戰(zhàn)，應(yīng)該以坐鎮(zhèn)災(zāi)害應(yīng)變中心為宜。尤其這是柯文哲首次碰到如此大的臺風(fēng)，心態(tài)上更不宜如此輕松。

　　擔任市長，最重要的是對于事件輕重緩急的判斷力，LINE可以用于一般市政的溝通，但絕對不適于危機事件處理的工具，我們希望柯市長能從這一次經(jīng)驗中學(xué)到正確的教訓(xùn)。