提升旅游品質(zhì) 把陸客“拉”進(jìn)來(lái)

　　臺(tái)灣《中國(guó)時(shí)報(bào)》17日刊載社論《旅游品質(zhì)不佳 陸客當(dāng)然減少》。社論指出，想要更多陸客赴臺(tái)旅游，單單只是“拉”游客赴臺(tái)的努力顯然是不夠的；如果旅游的品質(zhì)不好、讓來(lái)過(guò)的陸客普遍印象不佳，那反倒會(huì)形成一股把觀光客“推”走的負(fù)面力量。開(kāi)放陸客赴臺(tái)三年后，出現(xiàn)發(fā)展稍有趨緩的局面也是好事，因?yàn)檫@給了大家一個(gè)靜下來(lái)仔細(xì)檢討的機(jī)會(huì)。

　　全文摘編如下：　

　　臺(tái)灣開(kāi)放大陸居民赴臺(tái)觀光之后，熱度意外地快速降溫。本來(lái)預(yù)期可以熱十年的旅游潮，開(kāi)放三年，竟已出現(xiàn)疲態(tài)，赴臺(tái)人數(shù)成長(zhǎng)趨緩；尤其是觀光旅游及休閑業(yè)者抱以高度期待的個(gè)人游陸客，開(kāi)放兩個(gè)月來(lái)，游客人數(shù)明顯和預(yù)期有很大的落差。開(kāi)放陸客觀光不但是馬英九的重要政見(jiàn)，也是許多人寄以厚望的利多引擎；如今出現(xiàn)了這樣的瓶頸，當(dāng)然令人關(guān)切，相關(guān)單位和旅行業(yè)者必須進(jìn)行深度檢討，提出改進(jìn)之道，并切實(shí)執(zhí)行�！�

　　臺(tái)灣2008年開(kāi)放大陸居民赴臺(tái)觀光，此后赴臺(tái)大陸游客人數(shù)快速成長(zhǎng)。2008年，赴臺(tái)陸客每日平均300人，2009年每日平均1686人；2010年臺(tái)灣共接待陸客164萬(wàn)人次，較前一年成長(zhǎng)67.8％。�；鶗�(huì)估計(jì)陸客帶來(lái)了約新臺(tái)幣600億元的經(jīng)濟(jì)效益；“主計(jì)處”估計(jì)，2010年因?yàn)殛懣停�臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率向上推升了0.28%�！�

　　然而，就在一片看好聲中，陸客赴臺(tái)人數(shù)卻出現(xiàn)停滯甚至衰退。今年1月到7月，累積陸客人數(shù)為698000千余人次，比去年減少了31000人，平均人數(shù)也不及原來(lái)估計(jì)今年平均每天至少可有陸客3500人的人數(shù)；讓更多人感到失望的是個(gè)人游陸客人數(shù)距離期盼目標(biāo)甚遠(yuǎn)，陸客一天開(kāi)放名額500人，但是開(kāi)放的第一個(gè)月，人數(shù)不如預(yù)期，開(kāi)放前各式各樣的樂(lè)觀評(píng)估和預(yù)期，完全失靈。　

　　雖然旅游業(yè)者一再?gòu)?qiáng)調(diào)，對(duì)照香港一年可以接待1300萬(wàn)陸客的能耐，臺(tái)灣的陸客開(kāi)放名額可以再提高。業(yè)者也強(qiáng)調(diào)，香港陸客有六成是自由行，可見(jiàn)不受固定旅游景點(diǎn)制約、可以自由安排行程的個(gè)人游，將會(huì)成為陸客的重點(diǎn)。然而，不論陸客榮景有多好，擺在眼前的事實(shí)就是：陸客總旅游人數(shù)不增反減，個(gè)人游一點(diǎn)也不夯�！�

　　對(duì)此，相關(guān)單位認(rèn)為主要問(wèn)題出在資訊不足，也就是說(shuō)，大陸人民對(duì)寶島的好山好水、好買好吃好人情，認(rèn)識(shí)的還不夠多，所以才沒(méi)有把臺(tái)灣行列為旅游選擇，以至于來(lái)臺(tái)陸客后勁不足。因此，觀光主管單位一方面力邀大陸的旅游博客、試睡員赴臺(tái)體驗(yàn)；另一方面則是不斷到大陸各地推銷臺(tái)灣觀光旅游，努力傳播臺(tái)灣的旅游資訊，希望能提高陸客赴臺(tái)的意愿�！�

　　旅游是非常競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)，臺(tái)灣應(yīng)該要透過(guò)各式各樣的方式和管道，讓大陸人民認(rèn)識(shí)臺(tái)灣之美。但是想要讓更多陸客赴臺(tái)灣旅游，單單只是“拉”游客赴臺(tái)的努力顯然是不夠的；如果旅游的品質(zhì)不好、讓來(lái)過(guò)的陸客普遍印象不佳，那反倒會(huì)形成一股把觀光客“推”走的負(fù)面力量。如果陸客在臺(tái)灣的旅游經(jīng)驗(yàn)并不太正面，可能宣傳得愈多，效果愈是適得其反�！�

　　臺(tái)灣開(kāi)放陸客赴臺(tái)初期就已經(jīng)傳出各式各樣的問(wèn)題，包括團(tuán)費(fèi)過(guò)低、行程安排太趕、吃住品質(zhì)不佳、強(qiáng)迫陸客購(gòu)物、景點(diǎn)商店大敲陸客竹杠…等等，都是嚴(yán)重影響旅游品質(zhì)的惡劣行徑。然而，或許是因?yàn)閯傞_(kāi)放陸客時(shí)生意實(shí)在太好，旅游業(yè)者怎么做怎么賺，觀光主管也欣喜陸客帶來(lái)的繁華熱鬧，來(lái)不及管理那些不肖業(yè)者的不當(dāng)作為；明知許多旅游業(yè)者以近乎“殺雞取卵”的方式經(jīng)營(yíng)陸客，卻沒(méi)有嚴(yán)格的取締與處置，致令問(wèn)題愈來(lái)愈嚴(yán)重。這些貪小利、近利的旅游業(yè)者，為臺(tái)灣開(kāi)放陸客觀光旅游的前景蒙上了一層陰影，他們殺的雞、取的卵，都是整體臺(tái)灣的利益。　

　　必須坦言，陸客開(kāi)放第一階段的“狂熱期”已暫告一段落，臺(tái)灣觀光旅游產(chǎn)業(yè)，從主管機(jī)關(guān)到業(yè)者，現(xiàn)在要坐下來(lái)探討三年來(lái)的發(fā)展過(guò)程與現(xiàn)象。觀光主管者不能只做一個(gè)花枝招展的旅游行銷人員，另一個(gè)重要的任務(wù)是令出必行的管理者，面對(duì)業(yè)者招攬、接待陸客旅游時(shí)的各種違紀(jì)、違法亂象，主管單位與旅游自律團(tuán)體，一定要拿出魄力，嚴(yán)格執(zhí)行包括陸客團(tuán)每人每天最低60美金、認(rèn)證商家要貨真價(jià)實(shí)，推動(dòng)實(shí)施不二價(jià)制度等；這些只是最起碼的要求�！�

　　或許開(kāi)放陸客赴臺(tái)三年后，出現(xiàn)這樣發(fā)展稍有趨緩的局面也是好事，因?yàn)檫@給了大家一個(gè)靜下來(lái)仔細(xì)檢討的機(jī)會(huì)。

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