馬桶與茶杯親密接觸緣于職業(yè)道德缺失

時(shí)間:2013-08-19 13:46   來(lái)源:人民網(wǎng)

  用毛巾或浴巾代替抹布,清理完馬桶污漬后,再擦茶杯,清洗后又掛在賓館衛(wèi)生間,供客人擦臉、裹身…… 近日,多位讀者爆料稱,商務(wù)連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾,還有多種“用途”。新京報(bào)記者臥底美豪富邦酒店暗訪發(fā)現(xiàn),事實(shí)確是如此。(8月18日《新京報(bào)》)

  相信任何一家酒店在客房清潔問(wèn)題上,都不會(huì)明確規(guī)定員工可以使用擦馬桶的抹布去擦茶杯,相反的,無(wú)論是口頭還是書(shū)面的規(guī)定上,這種行為都是被明令禁止的。甚至,稍微上點(diǎn)檔次的酒店,都會(huì)通過(guò)顏色等對(duì)不同功能的抹布進(jìn)行區(qū)分,以使員工在清潔過(guò)程中更方便地使用,并使衛(wèi)生工作做得更好。但是,現(xiàn)實(shí)中,規(guī)定得再細(xì)致,管理得再嚴(yán)格,酒店的清潔問(wèn)題仍然難以讓人放心。

  類似美豪富邦酒店這樣的做法,并非其一家獨(dú)有,也非北京一地如此。近幾年不少地方的媒體都曾做過(guò)類似的“臥底”調(diào)查,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也大同小異,尤其是在抹布的區(qū)分問(wèn)題等細(xì)節(jié)上,大都差強(qiáng)人意,有的甚至頗讓人有些觸目驚心之感。常出差住酒店的人,很少使用酒店提供的茶杯,但是,他們卻無(wú)法不使用浴巾,至少無(wú)法不使用酒店提供的床單、被罩。

  再細(xì)致的規(guī)章制度,也不可能細(xì)致到規(guī)定員工每一個(gè)動(dòng)作的力度上;再有力的監(jiān)督,也不可能監(jiān)督到員工的每一個(gè)動(dòng)作上。這就必然會(huì)產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題,即,在規(guī)定無(wú)法規(guī)定的地方,在內(nèi)部監(jiān)督無(wú)法到達(dá)的地方,在外界監(jiān)管無(wú)法深入的地方,如何保證員工把每一件事做好?

  很顯然,拿擦馬桶的毛巾擦過(guò)的茶杯,員工自己是不會(huì)用它來(lái)泡茶的,不僅他自己擦過(guò)的自己不會(huì)用,別的同事擦過(guò)的他也不會(huì)用。而且,如果外出住酒店,恐怕他也不會(huì)使用酒店里的茶杯——這就是所謂的“做什么的不吃什么,賣(mài)什么的不用什么”。

  任何工作,在監(jiān)督無(wú)法到達(dá)的最末端,就變成了良心活,需要用職業(yè)道德來(lái)約束。比如,同樣的一個(gè)桌面,擦兩遍就看不見(jiàn)灰塵,擦三遍才會(huì)干凈,你是擦兩遍還是擦三遍?同樣的污漬輕輕地擦是一種擦法,用力地擦也是一種擦法,你是輕輕擦還是用力擦?

  缺乏職業(yè)道德的人,可以把事情在表面上做得很好,但無(wú)法把事情做到極致,因?yàn)樗傆幸环N“糊弄”的心態(tài),總有一種“無(wú)所謂”的心理。在一個(gè)普遍缺乏職業(yè)道德的環(huán)境里,馬桶與茶杯通過(guò)同一塊抹布實(shí)現(xiàn)親密接觸,便不是什么難以想象的事情。

  類似的問(wèn)題很難被發(fā)現(xiàn),因?yàn)橐粍t外界的人很難看到清潔的過(guò)程,二則內(nèi)部的人也可能被表現(xiàn)的現(xiàn)象蒙蔽。有的酒店可能這么干了十年二十年也沒(méi)被人發(fā)現(xiàn),有的酒店則“倒霉”地遇上了記者的暗訪。這樣的問(wèn)題即使被曝光了,當(dāng)事酒店也很難受到什么處罰,畢竟沒(méi)有什么法律法規(guī)對(duì)這樣的“小事”有什么懲罰性規(guī)定。

  房客的評(píng)價(jià)和口碑會(huì)對(duì)酒店產(chǎn)生一定的影響,但即使如此,也仍然需要職業(yè)道德的約束。畢竟,對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō),那最后的一毫米,仍然有賴于道德的力量——服務(wù)業(yè)的事情,不僅是拿錢(qián)干活的工作,更是要在拿錢(qián)之后對(duì)得起良心。

編輯:扶海濤

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