最近飛機(jī)晚點(diǎn)頗多,以致兩度出現(xiàn)乘客與飛機(jī)“搶跑道”的情景。
但飛機(jī)晚點(diǎn)的“新特點(diǎn)”是,晚的“點(diǎn)”不在候機(jī)大樓,而在機(jī)艙里,多則兩三個(gè)小時(shí),少則一兩個(gè)小時(shí)。機(jī)艙空間狹窄,空氣渾濁,想走動(dòng)走不了幾步,想上網(wǎng)用不了WIFI,那種感覺只能用“憋屈”來形容。
為什么要把乘客趕到機(jī)艙里晚點(diǎn)?據(jù)說主要有這樣幾種原因:機(jī)場(chǎng)候機(jī)室不夠用,充分利用飛機(jī)的內(nèi)部空間;晚點(diǎn)時(shí)乘客容易激動(dòng),若在候機(jī)樓,容易鬧事——沖跑道就是一個(gè)例證;機(jī)艙艙門一關(guān),表示正點(diǎn)上飛機(jī)了,相關(guān)方面不用賠償。前晚,在上海虹橋機(jī)場(chǎng)的一個(gè)機(jī)艙里,一位乘客看到飛機(jī)等了一個(gè)多小時(shí)還沒有動(dòng)靜,就向空乘要求下飛機(jī)。空乘說你一下飛機(jī),這個(gè)航班就要重新排隊(duì)了——這可以成為又一個(gè)原因:在飛機(jī)上排隊(duì)……
對(duì)許多大機(jī)場(chǎng)來說,候機(jī)室不夠用是個(gè)偽問題。為了防止個(gè)別乘客鬧事把所有乘客“囚禁”在機(jī)艙里,這更是對(duì)人身權(quán)利的侵犯——以此推論,為了社會(huì)安定,是不是也可把人禁閉在某個(gè)區(qū)域?至于說排隊(duì),為什么非要在飛機(jī)上排隊(duì),而不是由機(jī)場(chǎng)管理者按秩序,到哪架飛機(jī)快要起飛時(shí)才讓乘客登機(jī)?顯然,這些原因都不成立,或者說都不正當(dāng)。真正的原因,恐怕是制造“偽正點(diǎn)”避免賠償,在機(jī)艙里便于控制乘客。
對(duì)乘客而言,同樣遇晚點(diǎn)要等候,在候機(jī)大樓等候與在機(jī)艙里等候的感覺完全不同。現(xiàn)在的機(jī)場(chǎng)或航空公司為了自身利益,把乘客趕進(jìn)飛機(jī)的肚子里去,予己方便予人麻煩,這哪里還有服務(wù)意識(shí)、乘客觀念?
晚點(diǎn)的原因通常是氣候和空中管制。氣候變化難測(cè),但也不是完全聽天由命:我們畢竟還有那么多的氣象臺(tái),養(yǎng)著那么多的氣象預(yù)測(cè)人員,如果他們對(duì)氣象變化完全不能預(yù)知,那就說明氣象臺(tái)毫無存在的價(jià)值與必要;如果他們尚能預(yù)知一二,那就可以有相應(yīng)的起飛安排,而不是把人關(guān)在機(jī)艙里等日出云開。而“空中管制”則是個(gè)神秘的詞,它似乎擁有天生的“無可奉告”的權(quán)利,能“管制”人們的知情權(quán)……
乘坐飛機(jī)是追求抵達(dá)的速度,現(xiàn)在成了欲速而不達(dá)。這邊廂乘客在機(jī)艙的籠子里憋屈,并且無法預(yù)知起飛時(shí)間,那邊廂接機(jī)者在苦等,異地苦候兩茫茫,多少事,盡耽誤!
晚點(diǎn)本來已經(jīng)給乘客帶來困擾,你還要把乘客困到機(jī)艙里去——晚點(diǎn)或許難以避免,但你能晚點(diǎn)得高尚些嗎?