迎世博兩岸互派空姐交流經(jīng)驗(yàn)

昨日，身著水粉色制服的臺(tái)灣“中華航空公司”乘務(wù)員和身穿藍(lán)色制服的東方航空公司乘務(wù)員在交流業(yè)務(wù)技術(shù)�！爸腥A航空”和東方航空約定，在今后一個(gè)月里，將每天各派出一名空中乘務(wù)員加入對方航班，學(xué)習(xí)借鑒服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。東航總經(jīng)理馬須倫直言，此次交流的目的是希望在世博會(huì)期間，為兩岸旅客提供更貼心、更具人性化的服務(wù)。早報(bào)世博記者 魯海濤 圖

　　早報(bào)訊從即日起的一個(gè)月內(nèi)，東航的兩岸直航航班將出現(xiàn)身著水粉色制服的臺(tái)灣“中華航空公司”（簡稱“華航”）乘務(wù)員。而“華航”的機(jī)艙內(nèi)，也將有系著紅藍(lán)相間絲巾的東航空姐傾聽旅客意見。除了乘務(wù)員交流計(jì)劃外，兩航空公司高層均表示，下一步將有更加密切的合作。

　　實(shí)際上，兩岸航空公司的合作交流從上世紀(jì)90年代中期便已展開。但截至目前，這種合作多集中于地面代理、中轉(zhuǎn)聯(lián)程等。東航高層昨日表示，本次，兩岸航空公司首次以互派乘務(wù)員的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這種交流，主要目的在于互相學(xué)習(xí)、借鑒成功的服務(wù)流程和特色機(jī)上服務(wù)。東航總經(jīng)理馬須倫直言，交流的目的，在于在世博會(huì)期間，為更多兩岸旅客提供貼心而人性化的服務(wù)。

　　昨天，該交流計(jì)劃在上海啟動(dòng)，當(dāng)日東航由上海至臺(tái)北的MU5005航班，出現(xiàn)了“華航”空姐全程跟班飛行，客串東航空姐。雙方約定，在今后一個(gè)月里，將每天各派出一名空中乘務(wù)員加入對方航班，學(xué)習(xí)借鑒對方班組，感受了解旅客的訴求和品牌偏好。據(jù)安排，空中乘務(wù)員雙向交流完畢后，雙方空中服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)管理人員也將開展交流。

　　馬須倫昨天還表示，東航計(jì)劃中的非公開募集70億元的資本市場融資，將于今年年底到位，“東上重組推進(jìn)順利，爭取今年年底把所有法律程序走完�！�

[責(zé)任編輯：徐麗華]