“團(tuán)寶網(wǎng)的客服電話終于有人接了！”在等待了將近一個(gè)月之久后，昨日，團(tuán)寶網(wǎng)在其官方網(wǎng)站終于掛出“團(tuán)寶網(wǎng)問題綠色解決通道”，開始著手解決消費(fèi)者退款問題。據(jù)北京晨報(bào)記者了解，目前消費(fèi)者在團(tuán)寶網(wǎng)上申請(qǐng)退款后，團(tuán)寶網(wǎng)客服承諾將在7至15個(gè)工作日內(nèi)退款。
“親，電話打通了！”在團(tuán)寶網(wǎng)的一個(gè)消費(fèi)者退款QQ群里，一位消費(fèi)者激動(dòng)地告訴大家，“2月10日我在團(tuán)寶網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了一張消費(fèi)卡，沒想到之后不見發(fā)貨，打客服電話也沒人接。這兩天，能投訴的地方我都投訴了，如今，總算有了眉目”。此外，部分消費(fèi)者也表示意外地收到了開始辦理退款的短信。
團(tuán)寶網(wǎng)創(chuàng)始人任春雷也就消費(fèi)者退款一事發(fā)微博稱，有退款、訂單消費(fèi)和商家結(jié)款等問題的，請(qǐng)私信留言。同時(shí)，在團(tuán)寶網(wǎng)的官方網(wǎng)站公布了消費(fèi)者、合作商家和員工投訴的三個(gè)郵箱。團(tuán)寶網(wǎng)首次就消費(fèi)者問題出面解決。
在團(tuán)購(gòu)業(yè)如此蕭條的背景下，誰會(huì)給團(tuán)寶資金？團(tuán)寶網(wǎng)能夠繼續(xù)活下去嗎？在業(yè)內(nèi)的一片質(zhì)疑聲中，任春雷發(fā)微博表示，團(tuán)寶網(wǎng)正在逐步渡過此次危機(jī)，員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者的欠款正在有序清理中。但業(yè)界認(rèn)為，經(jīng)過此次事件后，團(tuán)寶網(wǎng)的誠(chéng)信大打折扣，即使融到了錢也很可能轉(zhuǎn)型做其他業(yè)務(wù)。
