中新網7月17日電 (金融頻道 于戀洋)近日有網友抱怨，購買中國太平洋保險，退保時竟然吃掉保戶62%的保費。中新網金融頻道就保險退保事宜隨機選取7家保險公司調查，發(fā)現(xiàn)保險退保代價確實高。另外，無論是通過電話客服，還是在線客服咨詢，都存在不同程度的咨詢障礙。

　　分紅型保險退保代價高昂

　　中新網金融頻道隨機選取7家保險公司，分別選擇一款分紅型保險產品，以25歲作為投保年齡，進行五年期投保，假設投保人在首年退保，對幾家保險公司退保的比率進行調查。

　　其中，泰康人壽、新華保險、平安保險、國泰人壽等等4家險企的客服表示無法提供明確的首年退保的現(xiàn)金價值(現(xiàn)金價值是指被保險人要求解約或退保時，壽險公司應該發(fā)還的金額)，具體情況需要聯(lián)絡業(yè)務人員。

　　另外三家的客服有具體回應，太平洋保險表示第一年投50000元，現(xiàn)金價值為12100元，計算后發(fā)現(xiàn)退還現(xiàn)金(現(xiàn)金價值)是保費的24%，吃掉76%，甚至還高于網友投訴中提到的比例；中國人壽表示第一年投10000元，現(xiàn)金價值為3870元；太平人壽分第一年投24908元，現(xiàn)金價值約為10000元。經中新網金融頻道計算，退還現(xiàn)金(現(xiàn)金價值)分別是保費的39%和40%。

　　一般來說，大多數(shù)險種的管理費占總保費的比例不超過10%，傭金不超過總保費的5%。在扣除的費用中，最大的一塊是保險公司的手續(xù)費。這筆費用遠遠大于投保人在投保過程中付出的退費額，保險公司在保險條款里都有明確提示。

　　在和太平洋保險客服的溝通中，中新網金融頻道就該公司的現(xiàn)金價值低于其他公司的同類產品一事進行咨詢，客服并未給出明確的答案。得到的回答是“現(xiàn)金價值是用公司的計算師進行相關核算”，同時客服表示“財智雙贏年金保險保險是屬于終身保險，初期退�？隙〒p失會比較大”。

　　7家險企僅新華保險不提供即時在線客服

　　網絡體驗中國人壽應答遲緩

　　帶著同樣的問題，中新網金融頻道調查了7家保險公司的在線客服服務。在新華保險官方網站上沒有找到即時在線咨詢，僅有一個咨詢留言系統(tǒng)。中國人壽、太平人壽、太平洋保險、泰康人壽、平安保險、國泰人壽均有網上客服做即時溝通。

　　在和上述6家保險公司通過網絡進行即時溝通中，太平人壽、太平洋保險、泰康人壽、平安保險、國泰人壽等5家均能在1-3兩分鐘內接入，并且回答提出的問題，但大多不能給出明確的回答，多數(shù)婉言提出需通過電話或對業(yè)務員進行咨詢。

　　在與中國人壽在線客服人員的溝通中發(fā)現(xiàn)，經過在線15分鐘的等待，在線客服才接入應答。在長達40分鐘的時間里，在線客服并未提供明確的解答。

　　查看對話記錄，中新網金融頻道發(fā)現(xiàn)，中國人壽在線客服在隨后的答問中，平均回應速度2分鐘左右。頻繁發(fā)出“請您稍等，非常感謝您的配合”等語言應付。最長的一次應答等待時間拖延至14分鐘，經過漫長等待得到的回答是“網站沒有的資料，您只能通過95519或銷售人員查詢”。(中新網金融頻道)