市民被柜臺外人員忽悠 萬元“定存”

2013-07-19 10:05     來源:揚(yáng)子晚報     編輯:林天泉

  昨天上午,江蘇省消費(fèi)者協(xié)會對上半年投訴及金融服務(wù)投訴進(jìn)行了分析點(diǎn)評。今年上半年,全省各級消協(xié)受理消費(fèi)者關(guān)于金融服務(wù)方面的投訴共31件,其中涉及合同類投訴占投訴量的45%。

  五年前辦的借記卡被扣“小額賬戶管理費(fèi)”

  據(jù)介紹,2008年,揚(yáng)州市的趙先生在一家銀行辦理了一張借記卡,近日,當(dāng)其準(zhǔn)備網(wǎng)購時發(fā)現(xiàn)卡中金額少了5元,經(jīng)查詢得知,是該銀行從其卡中扣取了“小額賬戶管理費(fèi)”。趙先生向該銀行提出異議,工作人員以該行曾于2010年年底向外公示征收信息為由拒絕退還扣取的5元費(fèi)用。

  后在消協(xié)調(diào)解過程中,該行工作人員解釋,該行于2010年年底決定針對日均余額不足100元的賬戶收取“小額賬戶管理費(fèi)”,其出發(fā)點(diǎn)是有效降低“睡眠賬戶”的數(shù)量。針對趙先生的情況,銀行讓步稱,如果趙先生主動銷卡,銀行即退還相關(guān)費(fèi)用。

  趙先生認(rèn)為,自己在2008年辦卡時,該銀行沒有在辦卡協(xié)議中提到該項(xiàng)費(fèi)用,現(xiàn)在無論是收取“小額賬戶管理費(fèi)”,還是銷卡都是不符合法律法規(guī)的。

  【提醒】:消協(xié)認(rèn)為,趙先生在辦卡之初即與銀行形成合同關(guān)系,當(dāng)時并未約定有“小額賬戶管理費(fèi)”這項(xiàng)收費(fèi)名目。銀行在未征得對方同意的情況下,單方面以“張貼告示”的方式向儲戶告知并收取“小額賬戶管理費(fèi)”的行為,有單方面違約之嫌。根據(jù)《消法》,銀行卡格式條款及調(diào)整應(yīng)當(dāng)充分尊重消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)。經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

  最終,這家銀行同意退還5元“小額賬戶管理費(fèi)”,并且在趙先生所持卡到期或銷戶前,不再向其收取該費(fèi)用。

  萬元“定存”一年后發(fā)現(xiàn)是保險

  2012年,如東的楊女士帶著一萬元前往某銀行辦理存款。柜臺外工作人員建議她辦理定存一年,并表示該利率較高,可以自由取款。在辦理完手續(xù)后,工作人員叮囑楊女士幾天后會有電話給她,到時只要回答“是”就行?2013年,楊女士前去取款時才知道辦理的是一份保險,且2013年仍要繳費(fèi)一萬元。楊女士要求退保。但是銀行工作人員告知她若要提前退保只可獲得5700元。消協(xié)了解后發(fā)現(xiàn),楊女士確實(shí)辦的不是存款,而是保險公司工作人員幫其辦的一種年金分紅型保險,交費(fèi)期五年,由銀行代收款項(xiàng)。但保險公司認(rèn)為,保單經(jīng)過楊女士本人簽字,電話回訪時她也回答“是”,手續(xù)合法,無法退保。

  無獨(dú)有偶,鹽城的徐奶奶也遇到了類似的“存單變保單”的事,老人曾懷疑單據(jù)不是存單并提出質(zhì)疑,銀行人員還答復(fù)說,有銀行的公章在上面你怕什么?

  經(jīng)過消協(xié)一番調(diào)解,楊女士才得以退保,銀行、保險公司并一次性補(bǔ)償她3000元。徐奶奶也獲退了本金和三年定期利息。

  【提醒】: 消協(xié)認(rèn)為,到銀行辦理儲蓄,要注意分清保險、理財產(chǎn)品和銀行存款的區(qū)別。不要將理財產(chǎn)品推銷人員宣傳的高額預(yù)期收益誤認(rèn)為是產(chǎn)品的實(shí)際收益。合理選擇適合自己風(fēng)險承受能力的產(chǎn)品。同時,要妥善保管相關(guān)證據(jù),防止發(fā)生糾紛后,維權(quán)難以提供證據(jù)。

 。ㄊ∠ 邢玉芳 薛蓓)

延伸閱讀

訂閱新聞】 

更多專家專欄

更多金融動態(tài)

更多金融詞典

    更多投資理財

    顺昌县| 中阳县| 宁蒗| 阿拉善盟| 延川县| 梁河县| 昌平区| 醴陵市| 民丰县| 凉山| 芦山县| 曲麻莱县| 巴楚县| 城市| 武宣县| 南召县| 峨山| 乐清市| 黄陵县| 波密县| 淮北市| 德阳市| 乐山市| 襄樊市| 进贤县| 库伦旗| 易门县| 济阳县| 盐池县| 安溪县| 柞水县| 乌拉特后旗| 邻水| 昭苏县| 新泰市| 驻马店市| 古田县| 玛纳斯县| 辽中县| 东方市|