大連的李女士和南京的張先生近日在使用浦發(fā)銀行的ATM機(jī)時(shí)，均遇到了系統(tǒng)故障。他們投訴稱，在使用浦發(fā)銀行ATM機(jī)時(shí)候，屏幕出現(xiàn)了“按訪問(wèn)掃描消息”的對(duì)話框，對(duì)話框的內(nèi)容有顯示為“特洛伊或(病毒)已刪除”字樣。兩位市民擔(dān)心自己的信息會(huì)被盜取，從而影響到用卡安全。張先生表示，“莫非是自助盜號(hào)機(jī)？你叫我怎么敢用”。

　　李女士(化名)是在9月28日到大連軟件園15號(hào)樓2樓的浦發(fā)銀行ATM機(jī)前，發(fā)現(xiàn)機(jī)器屏幕出現(xiàn)了上述“按訪問(wèn)掃描消息”的對(duì)話框。李女士表示ATM機(jī)難道中病毒了，雖然頁(yè)面顯示“已刪除”，但還是讓人不敢用。同樣，在南京的張先生(化名)當(dāng)日也遇到了這樣的問(wèn)題，張先生表示，他遇到的這臺(tái)浦發(fā)銀行ATM機(jī)出現(xiàn)這種情況已有一個(gè)多月了，因此不得不讓他懷疑這莫非就是自助盜號(hào)機(jī)？張先生說(shuō)浦發(fā)銀行ATM機(jī)出現(xiàn)“按訪問(wèn)掃描消息”的對(duì)話框，顯示病毒刪除，讓他很不放心，都不怎么敢用了。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者在李女士提供的截圖上發(fā)現(xiàn)“浦發(fā)銀行20年字樣”，為何在浦發(fā)銀行20年慶典之際會(huì)出現(xiàn)ATM機(jī)系統(tǒng)故障？銀行客戶遇到此問(wèn)題時(shí)該如何解決？記者就此事件聯(lián)系浦發(fā)銀行，浦發(fā)銀行方面表示，客戶反映的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)，為偶發(fā)性情況。這兩臺(tái)ATM在進(jìn)行例行病毒診斷掃描時(shí)，會(huì)出現(xiàn)截圖所示的情況，對(duì)客戶正常使用該設(shè)備產(chǎn)生影響。但在其他時(shí)段，這兩臺(tái)設(shè)備運(yùn)行正常。

　　浦發(fā)銀行相關(guān)人員詳細(xì)地告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，分行在設(shè)備運(yùn)行維護(hù)中就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)進(jìn)行了處置。其中，南京分行已經(jīng)通過(guò)重裝相關(guān)ATM設(shè)備的系統(tǒng)，已徹底解決問(wèn)題。大連分行的該臺(tái)ATM設(shè)備，在進(jìn)行系統(tǒng)重裝后還會(huì)偶爾出現(xiàn)軟件沖突的情況，目前浦發(fā)銀行已聯(lián)系廠商進(jìn)行跟蹤處理，并暫時(shí)將該設(shè)備停用。

　　浦發(fā)銀行進(jìn)一步表示，為保證客戶交易數(shù)據(jù)的安全，該行一直采用專業(yè)的防病毒軟件在交易非繁忙時(shí)段定期自動(dòng)對(duì)各臺(tái)自助設(shè)備進(jìn)行掃描，保障自助設(shè)備的安全性。此外，總行科技管理部門也對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行了分析，已于近期啟動(dòng)軟件優(yōu)化調(diào)整工作，計(jì)劃近期會(huì)對(duì)相關(guān)軟件進(jìn)行重新部署，避免彈出的提示窗口對(duì)客戶的使用造成干擾，改善客戶的使用感受。

　　小貼士：安全使用ATM機(jī)

　　在ATM上使用銀行卡時(shí)，首先要先看ATM屏幕，是否顯示的是正常服務(wù)畫(huà)面再插卡。有時(shí)屏幕上明明顯示"機(jī)器暫停服務(wù)"，有人卻還在那里拼命的往入卡口塞卡，從而為作案人員留下機(jī)會(huì)。還要留心注意一下，插卡口是否有異常，因?yàn)榉缸锓肿涌赡軙?huì)安裝一個(gè)假的入卡口在ATM真正的入卡口前面，從而盜取卡片信息。

　　各銀行ATM屏幕上一般都有一些提示信息，諸如發(fā)生異常情況應(yīng)該打銀行那個(gè)服務(wù)電話�？墒窃S多人都不去注意，反而輕信貼在ATM旁邊的一張紙片上的電話，往往那種紙片極有可能就是作案人員留下來(lái)的詐騙電話號(hào)碼。

　　使用卡片輸入密碼時(shí)候，還應(yīng)先環(huán)顧一下身周圍，注意不要讓陌生人在身后，最好是一個(gè)手遮擋住鍵盤輸入?yún)^(qū)域，一個(gè)手輸入密碼。密碼雖然不能復(fù)制，但是僅僅6個(gè)數(shù)字，實(shí)在是太容易被偷窺記住了。密碼和卡片信息只要保護(hù)住了一個(gè)，你的銀行卡就是安全的。

　　在ATM上交易是需要一定時(shí)間，有時(shí)剛好選擇某個(gè)功能時(shí)，ATM出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，有的銀行的ATM機(jī)器能立即進(jìn)行提示，而有的銀行的機(jī)器可能會(huì)等1～2分鐘才出現(xiàn)提示，那么這時(shí)不要著急離開(kāi)ATM，因?yàn)槌霈F(xiàn)故障，ATM無(wú)法交易，一般都會(huì)提示并退出卡片。