陳文輝:保險產(chǎn)品創(chuàng)新須以消費者真實需求為中心

2012-04-26 09:34     來源:金融時報     編輯:范樂

  中國保監(jiān)會副主席陳文輝在日前召開的保險經(jīng)紀聚談會上指出,保險經(jīng)紀是保護保險消費者權(quán)益的一種制度設(shè)計。保險經(jīng)紀行業(yè)要實現(xiàn)大發(fā)展,必須始終牢記自身作為保險消費者代理人的角色,全方位發(fā)揮功能。

  保險經(jīng)紀公司問世之初,曾面臨各方的壓力和質(zhì)疑。經(jīng)過10多年的快速發(fā)展,保險經(jīng)紀逐步走向成熟,為家庭、企業(yè)和行業(yè)提供風(fēng)險管理和保險方案,獲得了較好的市場口碑。

  陳文輝指出,保險經(jīng)紀行業(yè)應(yīng)秉持信譽至上的理念,努力打造為社會廣泛認可的優(yōu)良品牌,堅持走科學(xué)發(fā)展之路。一是要始終堅持專業(yè)定位,持續(xù)提高專業(yè)能力,努力做好全社會的風(fēng)險管理顧問;以專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)獲得消費者認可,激發(fā)客戶潛在的保險需求,為行業(yè)贏得發(fā)展空間。二是要充分發(fā)揮貼近客戶的優(yōu)勢,為保險產(chǎn)品創(chuàng)新提供支持。保險業(yè)正在積極推進結(jié)構(gòu)調(diào)整,以回歸保障本質(zhì)、突出消費屬性為重點的產(chǎn)品創(chuàng)新,是滿足保險消費者真實需求,改進行業(yè)服務(wù)經(jīng)濟社會能力的重要保證,也是行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的主要動力。保險經(jīng)紀人在掌握、理解消費者需求方面具有制度設(shè)計的天然優(yōu)勢,要在參與保險產(chǎn)品創(chuàng)新中,時刻以消費者的真實需求為中心,注重增強保險產(chǎn)品的消費屬性,堅持推動保險產(chǎn)品回歸保障本質(zhì)。三是通過服務(wù)創(chuàng)新不斷提升服務(wù)能力。保險經(jīng)紀人通過發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,可以彌補保險消費者在保險知識等方面的不足,有利于保護消費者合法權(quán)益。

  本次會議還就保險經(jīng)紀行業(yè)組織建設(shè)等問題進行了討論。

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